Списывают денежные средства без объяснения причины

16.03.14 был сделан звонок в банк сотрудник банка сообщил, что 4 снятия в месяц бесплатно, а именно у меня удержится 800 руб. (200x4), которые спустя несколько дней вернутся. Сегодня исполнился месяц банк ни каких действий не предпринимает, на данный момент не вернули даже 600 р. (за первые три операции "снятие наличных"). Я неоднократно оставлял обращения через интернет-банк, ежедневно общаюсь с сотрудниками в чате и по телефону, результат нет: в интернет-банке обращения без ответа, сотрудники банка в чате и по телефону каждый день обещают одно и тоже ожидайте информацию в интернет-банке до конца дня. После 11.04.14 на мои вопросы в чате банк больше не отвечает... В связи явно видными незаконными действиями порекомендуйте в какие органы обращаться для решения проблемы. Для информации прилагаю архивы общения(пунктуация и ошибки сохранена полностью, удалены только ФИО клиента): 28.03.14 09:56 Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат Добро пожаловать в 2ТБанк Клиент : Доброе утро! 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра Оператор 2ТБанка подключился к разговору Оператор: Доброе утро! Чем могу Вам помочь? Клиент : Я вчера спрашивал о моих обращениях оставленных 24.03.2014 в интернет-банке, мне оператор чата сообщил, что ответ будет 27.03.2014 до конца дня, ответа я не получил. Прошу Вас прояснить произошедшее. Оператор: Оставайтесь на линии, я уточню для вас информацию. Оператор: Ответ по Вашему запросу поступил. Рекомендую позвонить на горячую линию по тел. 8(800)100-94-34(звонок бесплатный по всей России). Поскольку такого рода информация конфиденциальна и не предоставляется под средством чата. Клиент : Информацию по моим обращениям передать по телефону не представляется возможным, прошу вас предоставить ее в интернет-банке Оператор: Письмо будет отправлено в ближайшее время. Клиент : Сориентируйте, пожалуйста, по срокам. Оператор: В течении 30 минут. 28.03.14 12:03 Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк Клиент : Добрый день! 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра Оператор 2ТБанка подключился к разговору Клиент : Более двух часов назад оператор чата сообщил мне, что на мои обращения отправленные в начале неделе через интернет-банк ответ готов в интернет-банке будет в течении 30 минут, на данный момент никаких ответов в интернет-банке не отображается, прошу вас сообщить в чем на данный момент проблема. Оператор: Добрый день. Оператор: Ожидайте на линии - я уточняю информацию по Вашему запросу. Оператор: В данный момент я вижу, что Ваш запрос был перенаправлен сотрудником в соответствующее подразделение банка. Как только поступит ответ - он будет предоставлен Вам через систему интернет-банк. Клиент: 3 часа назад оператор чата сообщил, цитирую: Оператор: Ответ по Вашему запросу поступил. Оператор: Письмо будет отправлено в ближайшее время. Клиент : Сориентируйте, пожалуйста, по срокам Оператор: В течении 30 минут. Клиент : повторюсь, это было 3 часа назад, прошло явно более 30 минут, сообщите ваш комментарий по этой ситуации? Оператор: Одну минуту оставайтесь на линии - я уточню информацию по Вашему запросу. Оператор: Я уточнил информацию - действительно ответ поступал, но возникли дополнительные вопросы, которые требуют уточнения. Как я сообщил Вам ранее, что как только поступит ответ - он будет перенаправлен Вам по системе интернет-банк. Клиент : Дополнительных вопросов от меня и ко мне не поступало, прошу вас прокомментировать текущую ситуацию. Оператор: В данном случае данные вопросы решаются внутри банка. Ожидайте предоставления ответа по системе интернет-банка. Клиент : Ответ был готов 3 часа назад в течении 30 минут должен был появиться в интернет банке, объясните мне как ответ, который готовился неделю и 3 часа назад был готов мною не может быть получен до сих пор? Оператор: Данная ситуация была описана и передана в профильное подразделение банка. К сожалению, сроки предоставления ответа не уточняются. 28.03.14 16:20 Новый пользователь ('Клиент ') банка зашел в чат Добро пожаловать в 2ТБанк Клиент : Добрый день! 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра Оператор 2ТБанка подключился к разговору Оператор: Добрый день. Клиент : Более 6 часов назад оператор чата сообщил мне, что ответ по моим заявлениям, направленным 24.03.2014 посредством интернет-банка, готов и будет доступен в интернет-банке в течении 30 минут. На данный момент ответ не получен, прошу сообщить в чем заключается проблема. Оператор: Ожидайте пожалуйста. Оператор: На данный момент я вижу, что ваше обращение было направленно в соответствующее подразделение банка. Ответа еще не поступало. 31.03.14 12:48 Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат Добро пожаловать в 2ТБанк 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра. Клиент : Добрый день! Уважаемый Клиент, с Вашей стороны не было активных действий в течение 10 минут. Остались ли у Вас еще вопросы к специалистам Банка? Клиент : Более 3-х суток назад оператор чата сообщил мне что ответ по моим заявлениям, направленным 24.03.2014 посредством интернет-банка, готов и будет доступен в интернет-банке в течении 30 минут. На данный момент ответ не получен, прошу сообщить в чем заключается проблема. Оператор 2ТБанка подключился к разговору Оператор: Добрый день! Ожидайте, пожалуйста, я уточню информацию. Оператор: Мы приносим свои извинения, информация перенаправлена, ответ по интернет-банку поступит сегодня в течение дня. Спасибо за обращение! 01.04.14 10:30 Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра Клиент : Добрый день! Оператор 2ТБанка подключился к разговору Оператор: Добрый день! Чем могу Вам помочь? Клиент : Более 4-х суток назад оператор чата сообщил мне, что ответ по моим заявлениям, направленным 24.03.2014 посредством интернет-банка, готов и будет доступен в интернет-банке в течении 30 минут. На данный момент ответ не получен. Прошу сообщить в чем заключается проблема. Оператор: оставайтесь на линии, я уточню для вас информацию. Оператор: по Вашему запросу ожидаем ответ от технической поддержки. Ожидайте пожалуйста в течении сегодняшнего дня ответ будет предоставлен через интернет-банк. 02.04.14 10:31 Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра Клиент: Более 5-ти суток назад оператор чата сообщил мне что ответ по моим заявлениям, направленным 24.03.2014 посредством интернет-банка, готов и будет доступен в интернет-банке в течении 30 минут. На данный момент ответ не получен. Прошу сообщить в чем заключается проблема. Теперь каждый день оператор чата сообщает что информация будет доступна в интернет-банке в течении дня и так уже неделю. Оператор 2ТБанка подключился к разговору Оператор: Добрый день! благодарим Вас за столь длительное ожидание, по предварительным данным ответ будет Вам будет дан в течении рабочего дня. Клиент : Этот ответ я слышу ежедневно в течении 5-ти дней, прошу окончательно сообщить сроки предоставления сведений Оператор: Приносим Вам свои извинения, в течении 3-х максимум будет предоставлен официальный ответ! 11.04.14 13:34 Новый пользователь ('Клиент ') банка зашел в чат Добро пожаловать в 2ТБанк Клиент : Добрый день! 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста оставайтесь на линии Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра Оператор 2ТБанка подключился к разговору Клиент : Более 5-ти суток назад оператор чата сообщил мне что ответ по моим заявлениям, направленным 24.03.2014 посредством интернет-банка, готов и будет доступен в интернет-банке в течении 30 минут. На данный момент ответ не получен. Прошу сообщить в чем заключается проблема. Теперь каждый день оператор чата сообщает что информация будет доступна в интернет-банке в течении дня и так уже неделю. Оператор: Добрый день! Приносим Вам свои извинения за столь длительное ожидание! На данный момент готовиться официальный ответ с предоставлением счет - выписки, в самое ближайшее время, ответ Вам поступит через интернет банк, ожидайте пожалуйста. Клиент: Прошу Вас указать сроки предоставления информации?