Некрасивая ситуация с отделением Сбербанка в Москве

Ситуация такова. Решили сделать жене дебетовую карту для оплаты ЖКХ и т.п. в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва Череповецкая д. 20. До родов забрать не успели (родила 2 недели назад, сложные роды, операция) пошли уже после, (жене ходить тяжело), забрали, подключили мобильный банк, там же сразу с помощью менеджера активировали и через терминал занесли 1000 р. на оплату первого года обслуживания (750 р.). Все ок, все вроде хорошо. Прошла неделя, скинули мне тут старый мелкий долг в размере еще 1000 р. старый знакомый, дал номер карточки жены. Все ок, пришло. Но на телефон пришло смс, что баланс карточки 500 р. Не поняли, как так, позвонили по оф. номеру Сбербанка +7 495 500-55-50, менеджер ответил, проверил данные, все ок. И вдруг, оказывается было выпущено [B]две карты[/B], поэтому было списано годовое обслуживание дважды, на вопрос, как так и откуда появилась вторая карта, он сказал, что ответить не может, это нужно разбираться в том отделении, где мы делали карту. Хорошо, открываю на оф. сайте раздел Отделения и банкоматы (Москва) и не могу найти такого отделения (Череповецкая д. 20) банкомат есть, терминал есть, отделения нет, соответственно нет телефонов для связи. http://s020.radikal.ru/i704/1404/45/72636108fd63.jpg Звоню опять на оф. номер Сбербанка, узнаю телефоны отделения, то что мне назвали: 495 908-76-90 и факс, но он не работает или не работал. По первому номеру, [B]внимание,[/B] записанный голос на пленку говорит наберите внутренний номер сотрудника, если вы его не знаете и думаете что потом он переключится на секретаря, то ничего подобного, просто кладется трубка. Напоминаю это Центральный Банк России, Москва. Звоню еще раз на оф. номер Сбербанка, дают добавочный 45-19, который все время занят. Я настойчив, через минут 20 я все-таки дозваниваюсь, трубку берет девушка. Объясняю ситуацию, и прошу разъяснить мне: 1. Откуда взялась вторая карта? 2. Почему списали сумму дважды, если расписывались и активировали мы только одну? В ответ мне говорят, что это мы что то напутали и нам нужно подойти и разобраться, на мое замечание, что вообще-то это не мы напутали а они, и как так вообще получилось, что где-то есть вторая карта, которой кто-то может пользоваться, да к тому же у меня жена после операции и ходить ей не очень удобно, мне сказали подождать, и девушка не кладя трубку начинает советоваться с кем-то рядом, разговор я естественно слышу: рассказывается моя ситуация с фразами тут ненормальный клиент звонит и т.п., я все это слышу, и начинаю уже после всех этих звонков свирепеть. Дожидаюсь когда девушка берет трубку, прошу ее представится, в ответ - Светлана, прошу фамилию имя отчество, нехотя сквозь зубы мне называют ФИО: М-ва С.В., говорю ей, что я все слышал, в ответ это не я сказала. По вашему вопросу вы должны подойти в отделение и написать запрос на возврат денег. Вторая карточка у них, как так получилось она сказать не может. Уважаемые, пока еще представители Сбербанка, честно говоря, после такого общения, складывается ощущение что для вас ваши клиенты пустое место. Я не хочу подобного отношнния, именно поэтому я не являюсь вашим клиентом и думаю в ближайшее время не буду. Прошу помочь разобраться в ситуации. Я звонил опять на оф. номер Сбербанка и оставил девушке жалобу по данному поводу, обещали прислать на номер тел., номер заявки, но пока тихо. Надеюсь на помощь и понимание.