Платежная система ПРО100

Добрый день. Суть: Проблемы с выдачей УЭК (тянутся с декабря 2013, 5 обращений). К сожалению, решить проблему стандартными механизмами сбербанка не представляется возможным. Мной 21.10.2013 в отделении Московского банка Сбербанка России было подано заявление на выдачу универсальной электронной карты (УЭК), о чем в электронном журнале приёма заявлений была сделана соответствующая запись №450004-00004880. С нарушением тридцатидневного срока, установленного приложением 1 к постановлению Правительства Москвы от 15 июля 2011 г. N 315-ПП, карта была изготовлена не ранее 25 декабря 2013. Карта УЭК поступила в отделение 9038/01754 Сбербанка 28.12.2013 (номер партии 419, Номер коробки 33326, основание: запрос № 92224 от 16 января 2014 года в отдел обработки обращений граждан Департамента клиентской поддержки ГУП "Московский социальный регистр"). При личном обращении в отделение 9038/01754 9.01.2014 мне было сообщено, что карта в отделение не поступала (сотрудник: Ф-нко Л.Г.). В ходе последующих личных обращений (дважды в январе и дважды в феврале) мне было сообщено, что карта находится в отделении (сотрудники мне её показали), однако отсутствует конверт с ПИН-кодом, а также дана рекомендация обратиться в банк через сайт https://ok.sberbank.ru . Через сайт ok.sberbank.ru было сформировано обращение №000912-2014-016479, однако 22.02.2014 по данному обращению мне посредством телефонного звонка был сообщен отказ в приёме и/или рассмотрении заявления под вымышленным предлогом (“не указан адрес отделения”, хотя сайт не даёт сформировать обращение без указания этих данных). C этой информацией было подготовлено заявление, которому был присвоен номер 000107-2014-024972, на него получена отписка вида "подайте заявление повторно". Повторная подача заявления невозможна, так как в информационных системах ОАО УЭК на моё имя уже выпущена карта (которую я забрал из отделения примерно 17 марта). При обнаружении проблем c активацией и личном визите в это же отделение выяснилось, что карта УЭК хотя и в системах УЭК выдана на мои паспортные данные, в информационных системах сбербанка (ПРО100) зарегистрирована на совершенно другие паспортные данные (кажется, Баранов Евгений). При этом номер паспорта отличается на одну цифру: правильно - ****72, неправильно ****82. [B]Данная проблема носит массовый характер, данные владельцев карт УЭК в информационных системах сбербанка "перемешались" (с идентичной проблемой обращались еще минимум 4 человека).[/B] По непонятным причинам специалисты отделения не регистрируют обращения, связанные с УЭК. Однако, смена паспортных данных по карте УЭК была произведена без зарегистрированного обращения, заявление было устное, я ничего не подписывал (кроме номера паспорта, так как это требует объединения этой карты УЭК с существующими). По обращению в контактный центр (002204-2014-080525 и 002205-2014-078093) была в очередной раз запрошена корректировка этой одной цифры в номере паспорта, однако получена лишь отписка ("обращение передано в очередное подразделение"). Вопросы: 1) как так получилось,что ПД клиентов перемешались? (я лично считаю, что такая ситуация должна иметь приоритет аварийной); 2) как так получилось, что мне на руки был выдан платёжный инструмент формально (по ИС сбербанка) принадлежащий другому человеку? 3) формально(по ИС сбербанка) моя карта УЭК находится в отделении; 4) как так получилось, что в номер паспорта была внесена ошибка и почему её уже почти месяц не исправляют имитируя бурную деятельность? Цель обращения: чтобы мне наконец поменяли одну цифру в номере паспорта, на который выдана УЭК и сообщили инструкции по активации карты и записи на неё ключей ЭЦП. Да, по подъездам расклеены рекламные материалы сбербанка с указанием номера телефона 8-800-555-10-33 и email DVKonstankinov@sberbank.ru с просьбой обращаться в случае, в т.ч "получения отписок". Телефон не работает, на email нет ответа. С исчезающей надеждой на понимание.