Или Вы не честны, или Ваши сотрудники некомпетентны
Оценка
Отзыв проверен
Приобрел кобренд карту Лукойл-ПКБ исключительно для оплаты заправки бензином на на станциях Лукойл (для чего она, собственно, и выпущена).
16 ноября 2013 карта активирована путем внесения предоплаты. В течении более, чем 4 месяцев я этой картой воспользоваться не мог, поскольку она находилась по неизвестной мне причине в стоп-листе. А денежки в размере 800 р. за обслуживание карты сняли немедленно, а услуг по договору не предоставили.
А потом я терял время (весьма много) и нервы на поездки и на общение с некомпетентными сотрудниками отделений банка и службой поддержки клиентов с просьбами решить проблему, которая, на мой взгляд, и выеденного яйца не стоит. Это умора, как Ваши сотрудники пытались исследовать и решить мою (а считаю Вашу) проблему! Заставляли меня снять деньги в отделениях банка, оплатить, скажем, зажигалку (я не курю, бросил, и всем советую) в доказательство, что карта работает. Деньги в отделениях банка снимались и оплата товара в магазинах проходила, но основная, договорная функция карты не работала. Практически все мои безуспешные попытки оплаты заправки Вашей картой могу подтвердить фискальными чеками. Номера моих последних обращений с одной ив службу поддержки: н-р 30938 от 18.02.2014, н-р 33532 от 21.03.2014, надеюсь Вы сами можете проверить.
Резюме:
1. Я, конечно, воспользуюсь, наконец-то представленной возможностью оплаты услуг Лукойл посредством Вашей карты, израсходовав положенные мной на карту средства до 0.
2. Впредь не буду сам лично, и другим не советую пользоваться, по крайней мере, Вашими Кобренд картами Лукойл - используйте обычную карту клиента Лукойл, и будет Вам счастье!
Петрокоммерц
2014-04-21T15:52:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваше обращение от 16.04.2014 г. ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) сообщает следующее:
У Вас на руках находится дебетовая ко-бренд карта «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» (далее – Карта), эмитированная Банком «Петрокоммерц» и сочетающая в себе преимущества карты клуба ЛУКОЙЛ для клиентов АЗС — физических лиц и банковской карты международной платежной системы «MasterCard Worlwide».
С помощью данной Карты Вы можете накапливать баллы за покупки не только на АЗС «ЛУКОЙЛ», но и в любой торговой точке по всему миру, достаточно лишь активировать банковское приложение на карте. В данном случае банковское приложение было Вами активировано, со стороны Банка услуга была Вам предоставлена в полном объеме, то есть Вы могли пользоваться Картой как полноценной дебетовой: расплачиваться ей в торгово-сервисных предприятиях, снимать и пополнять денежные средства через банкоматы, совершать покупки через Интернет и т.п.
По вопросу отсутствия возможности использования бонусных баллов Вам необходимо обратиться в ООО «ЛИКАРД», так как в данном случае Банк оказывает Вам услугу только по банковскому приложению, а также предоставляет бонусные баллы за покупки, совершенные вне АЗС «ЛУКОЙЛ».
Связаться с ООО «Ликард» Вы можете следующим образом: по номеру телефона, указанного на Вашей Карте, написать письмо через сайт http://club-lukoil.ru.
Дополнительно сообщаем, что по Вашим устным обращениям № 30938 и № 33532 была проведена работа и о результатах Вы были уведомлены по контактному телефону Отделом контроля качества Банка.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц»