Сотрудники отделений не регистрируют претензионные обращения

Здравствуйте! Обращался несколько раз на горячую линию и 2 раза в разных отделениях Сбербанка оставлял претензии относительно спорной операции по карте. 21.03.2014 г. на сайте pass.rzd.ru мною были приобретены билеты на поезд Чебоксары-Москва. При первой попытке купить в 08:04 мною были выбраны билеты, введены данные, введен одноразовый смс пароль, но на завершающей стадии оформления покупки, вышло окно, по техническим причинам ваш заказ отменен и денежные средства будут возвращены. Деньги с платежной карты Сбербанка в размере 4076 рублей были списаны, а билеты не получены. Далее в 08:24 удалось оформить и успешно оплатить заказ. В итоге произошло списание 2 раза по 4076 рублей. Ранее такие ситуации случались, но деньги приходили в течение 10 минут - часа. Обратился по этому поводу в банке-эквайрер. Получил от них ответ: по их информации оба платежа успешно проведены. Поэтому было рекомендовано обратиться в РЖД для отмены несостоявшегося заказа в 08:04 и возврата денежных средств. От РЖД получил письменный ответ о том, что первый заказ был отменен, а второй заказ успешно оформлен, билеты получены. Далее обращался на горячую линию, рекомендовано было обращаться в отделение Сбербанка. 22.03.2014г. обратился в Сретенское отделение филиал 1665, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Енисейская, д. 29. Операционист принял заявление, но не номер входящего ни ксерокопию обращения не выдал, сославшись на то, что на телефон придет смс с номером обращения. Смс на 4 апреля 2014 года так и не пришло, после чего обратился в другое отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Авиационная, 68, корп. 3. В нем заявление приняли, но так же не дали ни номер, ни ксерокопию заявления и заверили, что в самое ближайшее время придет смс. Сегодня уже 17.04.2014г. смс так и нет. Есть знакомый, бывший сотрудник Сбербанка, который сообщил, что номер входящего могут присвоить либо сразу, либо в течение нескольких дней. 16.04.2014г. Звонил на горячую линию Сбербанка России, где специалист сказала мне, что никаких заявлений от моего имени не зарегистрировано!!! Это просто финиш, как можно так работать крупнейшему банку России. Просто ПОЗОР!!!