Что такое "пакет услуг" в представлении Банка

Я - индивидуальный предприниматель, и мой счет открыт в ЮниКредитБанке. Все операции я провожу и проверяю через интернет-банк. Недавно мне позвонил мой персональный менеджер и сказал, что предлагает мне перейти на один из "пакетных" тарифов обслуживания, это будет очень выгодно: больше услуг за меньшие деньги. Затем через некоторое время мне прислали описание пакетов, где я обнаружила в одном из пакетов опцию "выпуск дебетовой карты". Моя карта в другом банке заканчивалась, и я решила, что все прекрасно, беру этот пакет и выпускаю карту в Юни. Дальше началась красота: получив мое согласие на подключение пакета, менеджер подключил его и исчез. Сначала он обещал мне выйти на связь и все-все-рассказать про выпуск карты, а потом пропал. После недели ожидания я все-таки решила его потревожить и поинтересовалась, что с картой. На это я получила письмо с телефоном и предложение звонить кому-то из подразделения по обслуживанию физических лиц и все самой выяснять. На мое вежливое возражение, что вроде как ОН продал мне пакет услуг и поэтому я логично ожидаю, что ОН будет меня вести и курировать, менеджер через некоторое время прислал мне пакет документов, которые надо было заполнить и лично отвезти в отделение. И сообщил, что этим вопросов занимается подразделение, обслуживающее физических лиц, и все вопросы - туда, а он свое дело прекрасно сделал (пакет продал). Я отправилась изучать сайт банка, где обнаружила, что дебетовую карту я могу заказать, заполнив заявление он-лайн. Т.е. дважды физическому лицу ехать в банк не нужно: заполняешь заявление, а потом едешь и получаешь. А вот индивидуальному предпринимателю, купившему ПАКЕТ, нужно ехать дважды. Я еще раз уточнила у менеджера, ничего ли он не перепутал. Нет, сказал менеджер, я ничего не перепутал, надо ехать два раза непременно. На этом общение со своим менеджером я прекращаю - это, простите меня, уважаемый сотрудники банка, не сервис, а "вас тут много, а я одна". Мои недоумения: 1. Почему индивидуальный предприниматель, выпуская карту как физическое лицо, не может воспользоваться он-лайн заявкой на выпуск карты? Почему для ИП какие-то менее удобные, чем обычному физическому лицу, условия? Пакет услуг с позиционированием "меньше денег - больше услуг" предполагает прямо противоположную логику. 2. Почему менеджер, который меня ведет, не может, располагая всеми моими данными, сбросить их в любое подразделение банка и инициировать выпуск карты, если услуга входит в пакет? В чем тогда смысл пакета? В чем заключается менеджерское обслуживание клиента? 3. Почему менеджер считает своей основной работой продажу пакета, а не обслуживание клиента? Итог: 1. Я отправила заявку на выпуск карты он-лайн как обычное физическое лицо. Я готова заплатить комиссию за обслуживание, только бы это обслуживание получить. Мне дороже мое время. 2. Как только истекут мои три месяца бесплатного пакета, я от него откажусь. Менеджера моего зовут Константин Б-н, отделение "Таганское". С горячим приветом к руководству банка.