Не компетентные сотрудники Call-Center

Сегодня на мой мобильный телефон пришло смс-уведомление со следующим текстом: “пароль для подтверждения восстановления пароля XXX”. Позвонил оператору по горячей линии 8-800-555-55-00 и спросил, что означает это сообщение, с какого устройства функция восстановления пароля была вызвана. Оператор запросила всю необходимую информацию по держателю карты и предложила заблокировать существующую карту, а новую получить в любом отделении банка. После получения рекомендации я сообщил оператору следующую информацию: ”Я являюсь держателем карты “моментум” и она была оформлена в северо-западном федеральном округе, могут ли у меня быть проблемы с восстановлением данной карты в московском регионе”. Оператор сказал, что проблем не будет и любое отделение сможет мне выдать новую карту. При обращении в отделение по адресу ул. Нижняя Красносельская, д. 43, строение 1, я выяснил, что данную карту восстановить в Москве невозможно. Позвонил повторно на горячую линяю в 12-16 и спросил оператора: “Как мне можно разблокировать карту или восстановить ее в Москве”. Оператор предложил мне обратиться в любое отделение банка в городе Москве и заказать новую карту выше классом с привязкой к счету момент, срок изготовления новой карты 5 раб. Дней. При обращении в тоже отделение на улице Нижняя Красносельская, д. 43, строение 1 мне сообщили, что операция по выпуску новой карты займет 2-3 месяца. Из-за незнания вашего оператора я лишился банковской карты и вынужден ехать в Санкт-Петербург для выпуска новой карты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и провести доп. обучение сотрудников Call-Centre.