Отзыв о работе Банка

Добрый день, уважаемый 2ТБанк и читатели портала Banki.ru! Я долго и тщательно выбирал себе банк, в итоге остановившись на 2ТБанке. Привлекли инновационная модель обслуживания (полностью оправдывающий себя слоган - «Банк для жизни»), очень удобный интерфейс интернет-банка, высокие процентные ставки и отсутствие комиссий по основным операциям. Никаких проблем с открытием счета, вклада, выпуска карты, дозвона или общения в чате с поддержкой не возникало. Я был очень доволен выбором банка и рекомендовал его всем своим знакомым. НО, после перехода на новый процессинг в банке начали возникать ошибки. Я сам являюсь банковским сотрудником с 10ти летним стажем, поэтому к ошибкам в переходный период отношусь с терпением и пониманием. Чтобы не быть голословным опишу ниже, с какими ошибками я столкнулся, в надежде, что представители банка отреагируют на моё сообщение: 1. [B]Операции по карте отражаются с задержкой[/B] в несколько (2-4) дней, видимо, из-за долгой обработки сообщения из МПС. Приходится отслеживать баланс карточного счета, чтобы после очередной покупки не уйти в технический овердрафт. 2. [B]Операции по карте были полностью недоступны[/B], например, 23ьего марта. Ладно, я столкнулся с этим, когда стоял на кассе и покупал кофточку супруге, но если у клиента это вопрос жизни и смерти, или клиент находится зарубежом и кроме карты банка не имеет больше иных средств. 3. 1 апреля с меня ошибочно были списаны гашения кредита и пени по кредиту, хотя никогда я в 2Т-Банке кредитов не брал. К сожалению, до сих пор проблема не решена, и [B]ошибочное списание средств[/B] до сих пор фигурирует у меня в выписке. 4. Изо дня в день [B]отличается сумма остатка[/B] собственных средств на карте и собственных средств на счете в интернет-банке. Почему, не могу понять. 5. После обновления функции пополнения карты 2Тбанка с карты другого банка на сайте, [B]пополнение перестало работать[/B], выдавая сообщение: «Внимание! Мы обнаружили неизвестные нам проблемы, связанные с картой, с которой Вы совершили пополнение. Для выяснения причин, свяжитесь с клиентским центром банка, выдавшего Вам карту». После анализа проблемы со стороны банка, выдавшего мне карту, оказалось, что в сообщении об ошибке моя Visa Gold определяется на стороне 2ТБанка, как Visa Electron, что, по мнению технической поддержки банка, выдавшего мне карту, и является проблемой при отказе в проведении транзакции. В свою очередь, техническая служба 2Тбанка сообщила, что моя карта идентифицируется корректно и проблемы на стороне банка-эквайера. К сожалению, теперь так и не могу воспользоваться очень удобной функцией пополнения счета. 6. Пару раз (в частности 19.03 и 7.04) без предупреждения средства исчезали с моих вкладов. Благодаря очень удобным и информативным интернет-банку и выписке можно было понять, что мои средства были переведены на другой мой вклад (премиальный в первом случае и Т «штрих» во втором), который не отражался в интернет-банке. Не умаляя преимущества повышенных процентов премиального вклада и удобства Твклад «штрих», [B]хотелось бы получать заранее уведомление от банка[/B] посредством смс, электронной почты или внутренним сообщением в интернет-банке о переводе средств со счета на счет, а также своевременного обновления интернет-банка для корректного отражения дополнительных вкладов. К сожалению, из-за вышеперечисленных ошибок, я вынужден был приостановить своё активное пользование услугами 2Т Банка и обратиться в более стабильный банк. Искренне надеюсь, что операции в 2Т банке нормализуются, клиенты смогут без ошибок пользоваться услугами 2Т Банка и возвратят своё доверие банку. Хотел бы тут оставить ряд пожеланий к банку: a) [U]Своевременно информировать клиентов[/U] по средствам смс информирования и/или (если смс-ками дорого) по электронной почте или уведомлениями в интернет-банке о планируемых технических работах, сбоях в работе процессинга, а также изменениях вкладов и др. Это заметно уменьшит количество лишних вопросов и недовольств от клиентов, а также нагрузку на службу поддержки b) [U]Предоставить клиенту возможность отслеживания статуса решений[/U] их запросов/проблем, чтобы ежедневно не названивать в службу поддержки. c) Ну и, конечно же, [B][U]скорейшей стабилизации работы банка[/U][/B], и минимизации количества недовольств от клиентов. Буду благодарен, если представители банка отреагируют на мой отзыв, ответят по пунктам на ошибки, описанные мною выше, и исправят те, которые всё ещё требуют исправления. Пока поставлю банку «тройку», но буду рад изменить оценку, когда ситуация нормализуется. С уважением, (Пока ещё) клиент 2Т-Банка.