Отрицательный опыт сотрудничества с отделением Казачий

Добрый день! В августе 2008 года индивидуальному предпринимателю был открыт счет в отделении Казачий. 15 сентября я, бухгалтер ИП, передала в отделение Заявление на получение чековой книжки и Договор Online banking. 17 сентября около 14 часов я приехала в отделение для получения чековой книжки и выписок по счету. Из четырех сотрудников двое не были заняты с клиентами и разговаривали по телефону. Я присела к сотруднице Светлане, она с неохотой закончила личный телефонный разговор и с явным неудовольствием спросила, почему я не подошла к другому свободному сотруднику. Я заметила ей, что он тоже ведет телефонный разговор. После чего Светлана также с некоторым раздражением начала меня обслуживать. Выписку за 16 сентября я не получила (в Заявлении на открытие счета в графе Особые отметки указано: Выписки по моему счету прошу составлять ПО МЕРЕ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ). Светлана не смогла дать мне разъяснения, почему нет выписки к первичным документам, порекомендовав позвонить своему куратору. Я попросила выдать мне чековую книжку. После телефонного разговора с кассой, я получила ответ, что чековая книжка готова, но получить я ее не смогу. Требуется переписать заявление, т.к. при его оформлении сотрудник допустил в нем ошибку. Следовательно, для того, чтобы получить чековую книжку, я должна снова подписать у работодателя заявление и еще раз приехать в банк. Извинений, в этой связи, я разумеется не получила. Почему банк должен устранять свои ошибки за счет личного времени и нервов клиентов, не предлагая НИКАКИХ компромиссных вариантов? 18 сентября я на протяжении всего рабочего дня звоню по телефону 956-3000 в отделение. На протяжении всего дня мне НИ РАЗУ не удалось дозвониться непосредственно в отделение, т.к. телефон после длительного ожидания и при наборе различных комбинаций добавочных номеров переключается в call-центр. Только после 15 часов мне удалось при помощи любезных сотрудников call-центра Ольги и Василисы получить разъяснения, что в системе банка допущена ошибка в периодичности получения выписок, а также, что документация по Договору Online banking готова (по этому поводу должен был поступить звонок от сотрудника банка, НО НЕ ПОСТУПИЛ). Надо ли говорить что до своего куратора я так и не дозвонилась В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ. Повторю свой вопрос: Почему банк позволяет себе съедать ТАК МНОГО личного времени и нервов клиентов? Всего за два дня общения с банком я получила массу негативных впечатлений, столкнувшись с полнейшим непрофессионализмом и потеряв ОЧЕНЬ МНОГО времени. Уважаемым коллегам, к мнению которых прислушиваются работодатели, я бы не советовала пользоваться услугами этого банка.