Странные сотрудники

Недавно мне пришло рекламное письмо с предложением кредита до 100 тыс. руб. от банка Home Credit. Через несколько недель я решил воспользоваться данным предложением и позвонил в банк. С оператором мы заполнили все данные и отправили заявку на сумму в 80 000 руб. без страховки на 24 мес. Банк одобрил мою заявку. После чего менеджер по телефону предложил мне прийти в ближайшее отделение банка и подписать необходимые документ, а также получить деньги, что я и сделал в этот же день (15 апреля 2014). В офисе банка сотрудница сказала мне, что банк одобрил мне кредит со страховкой причём на недвижимость, которая стоит 3000 руб. (около того). Поэтому на руки мне выдадут только 77 000 руб., но платить я буду как за 80, причём размер ежемесячного платежа сохранится, а вот процентная ставка увеличится (что вообще странно). Меня это насторожило, так как я изначально акцентировал внимание на том, что мне никакие страховки не нужны и менеджер по телефону уверил меня, что никаких страховок нет и сумма "чистая". Я отказался от такого кредита, так как сотрудница в отделении банка уверила меня, что другого способа взять кредит для меня нет. В итоге сделка у банка сорвалась, так как в тот же день (15 апреля 2014) после отказа я без проблем оформил кредит на необходимую сумму без страховки и заморочек в другом банке. Сегодня (17 апреля 2014) мне позвонил тот же менеджер, с которым мы оформляли кредит по телефону и поинтересовался почему я до сих пор не получил свои деньги. Я ему пояснил всю ситуацию, на что он ответил "Вот уроды" (дословно). Из разговора с ним мне стало понятно, что страховка, которую мне предлагала сотрудница банка была её личной инициативой. Кроме того, моя заявка на кредит до сих пор оставалась не закрытой. В связи с этим я бы хотел получить разъяснения от банка и попросить прокомментировать его представителей данную ситуацию. Мне кажется, что такая самодеятельность сотрудников банка в погоне за дополнительным вознаграждением может привести к более негативным последствиям нежели простая потеря клиента. Мне же категорически не хочется вникать в систему премирования, используемую банком, но негатив от подобного рода обманов не прибавляет желания использовать продукты банка. Также хочу напомнить о Законе о правах потребителей, по которому ни одна организации на территории Российской Федерации не имеет права принуждать граждан к покупке дополнительных услуг или товаров к уже приобретаемыми ими.