Хамское отношение

Добрый день! 17.04 в 15:42 мне пришло смс сообщение из банка хоум кредит о том, что у меня не оплачен платеж по моей кредитной карте, денежные средства в оплату кредитной карты я переводила 11.04, а дата списания 13.04, соответственно как только я сделала перевод я сразу же увидела поступление в своем интернет банке, так как переводила моментальным переводом по номеру карты (с карты банка русский стандарт). Я в полной уверенности того, что деньги на счету и 13.04 банк хоум кредит их спишет не заходила в интернет банк и не отслеживала снятие. После прихода смс сообщения я сразу же позвонила на горячую линию, специалист был совершено некомпетентен и по хамски со мной общался, объясняя это тем, что это мои проблемы, что платеж не поступил и также проблемы в банке отправителе... Далее я позвонила в свой банк, откуда делала перевод, там мне сказали, что деньги как я и думала ушли с карты 11.04 и соответственно должны были уже списаться банком хоум кредит. Далее я вновь позвонила в банк хоум кредит, где снова столкнулась с хамством специалиста (время звонка 16::34), я сказала, что хочу оставить претензию и молодой человек перевел меня уже на другого оператора, этот оператор уже был вежлив и сказал, что сейчас поможет решить мою проблему, спустя минут 10 он мне сказал, что в банке прошел какой-то общий сбой и деньги мои на счету, но в оплату долга не списаны банком, сказал, что эта проблема решается специалистами и деньги должны быть списаны в течение 3-х дней. Хочу отметить, что вся эта проблема решалась в мое рабочее время, ем самым я потратила час своего рабочего времени, столкнувшись с хамским отношением специалистов, хотя это, как оказалось, проблема банка, а не моя. В связи с этим у меня висит просрочка платежа и это портит мою кредитную карту, я являюсь сама банковским работником и еще ни в одном банке не встречалась с таким ужасным отношениям к клиентам, видимо банк совсем не ценит свою репутацию и не дорожит клиентами.