Пропала заявка на кредит!

Добрый день! 11.04.2014 оставлял заявку на кредит наличными через веб сайт, в этот же день перезвонили из банка и сказали, что предварительно кредит одобрен, и необходимо в ближайшее отделение банка подвести документы: паспорт, водительское удостоверение и свидетельство о регистрации на автомобиль. 12.04.2014 я приехал в отделение банка «Теплый Стан» с необходимыми документами, но в ходе заполнения заявки на кредит выяснилось, что при себе необходимо иметь военный билет и ПТС на автотранспорт. Почему об этом не предупредили сотрудники по телефону? 13.04.2014 я повторно приехал в отделение банка «Теплый Стан» со всеми «повторно» необходимыми документами, с сотрудником мы заполнили заявку на кредит, она сделала ксерокопии всех документов что я принес, сказала, что в кратчайшее время придет смс с уведомление одобрена или нет заявка на кредит, и что в течение пяти дней я смогу забрать наличные (передо мной мужчина оставлял заявку на кредит, ему в течение 20 минут пришла смс). 18.04.2014 15:40 смс все еще не пришла, оператор в call-центре мне сказала, что вообще не видит моей заявки на кредит, и предложила оформить ее повторно, посетив ближайшее отделение банка. Прошу Вас разобраться, в случившийся ситуации, почему не была оформлена заявка, куда она делась, и куда деваются копии всех документов, что были сняты для оформления заявки? Все мы занятые люди и у меня нет столько свободного времени что бы неоднократно отсиживать очереди, заполнять заявки, приносить уйму документов, и где гарантия, что Ваши сотрудники вновь не потеряют документы? С уважением, Куликов Денис +7(***)***0673