Не пора ли повернуться к клиенту лицом

Получил кредитку MC Gold. Раз в месяц на email должен приходить отчет (расходы, минимальный платеж, проценты). Пришла первая отчетная дата. Отчет не пришел. Позвонил на горячую линию. Предложили зарегистрировать обращение по этому поводу. И началось удивительное. Кроме ФИО спросили контактный телефон и email (для получения статусов). На вопрос зачем, это же есть в базе, вразумительного ответа не получил. Ладно, продиктовал телефон. А email сложный, спрашиваю, может можно все же как-то без email, нет, нельзя. Убили кучу времени, продиктовал email. Попрощались. Прошел день, никакие статусы не приходят. Звоню опять, говорят будут искать обращение, снова спрашивают телефон. На вопрос зачем: "А вдруг у вас несколько обращений". Логики не понял, но продиктовал. 4 раза слушал фразу "ожидайте не более 2-х минут" с музыкой. Наконец сообщают: "Ваше обращение не найдено. Можем завести заново - сообщите телефон и email!!!" Второй раз email диктовать я уже не стал. Вот просто интересно, чем руководствовался человек, который придумал запрашивать email при обращении. Наверно пытался сделать так, чтобы клиенты поменьше звонили!!! Короче я не доверяю банку, который не способен 1 раз в месяц отправить файл по почте и нормально зарегистрировать обращение, буду узнавать по кредиткам в других банках. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка, а также номер телефона, на который звонили, когда оператор не смог найти ваше обращение, оставленное ранее? Просьба в личном сообщении направить номер телефона, с которого обращались в службу поддержки? [b]alexivand1:[/b] 1-й звонок 17 апреля в 17:30 на номер (495)500-0005. 2-й звонок 18 апреля в 17:21 на номер (800)200-3747. Ну и раз пошли разборки, обращаю внимание, что во время 1-го звонка мне было озвучено, что прямо СМС прийдет с подтверждением регистрации обращения. Пока не дошло. P.S. В личку номер отправил.