Хоум Банк

Некомпетентность служб

18.04.2014 18:31
2038
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! У меня сложилось впечатление, что у вас в банке каждый работает сам за себя и нет общей базы данных ваших клиентов. Поясню, я являюсь вашим вкладчиком уже несколько лет. 14.04.14 подала заявку на кредитную карточку кэшбэк голд, не смотря на то, что мой вклад составляет около 600 000 р. мне с трудом определили лимит 50 000р. 16.04.14 я получила временную карточку, недели ч/з 3 обещали прислать именную. 18.04.14 я получаю смс уведомление, что как ценный вкладчик могу получить карточку с лимитом 300 000р. предложение действует до 31.07.14. И тут самое интересное перезваниваю в банк, чтоб определится как же мне быть? Произойдет увеличение лимита уже действующей карты или мне следует эту закрыть и открыть новую? Ответ я так и не получила от вашего сотрудника (кажется Евгений). Зато получила отповедь "скажите спасибо, другие начинают с лимита 10 000р.", "при чем тут смс? Может ч/з месяц уже все изменится", "мы, например, про Крым в декабре даже и не думали". Вы сотрудников инструктируете на предмет общения с клиентами? Кредитный отдел просматривает базу вкладчиков собственного банка? И кто контролирует выпуск кредитных карт и рассылает новые предложения с указанием телефона, по которому не могут дать компетентный ответ?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-04-25T14:56:00+04:00
Уважаемый Клиент, Очень рад сообщить, что 24.04.2014 г. лимит Вашей карты был увеличен до 300 тыс. руб. Приношу свои извинения за то, что сотрудники не разъяснили для Вас предложенные Банком условия, а в офисе не выявили Ваши потребности и предложили лишь минимальный возможный лимит. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителям контактного центра и отделения Банка. С сотрудниками проведут разъяснительную беседу. В заключение хотелось бы еще раз принести извинения за сложившуюся ситуацию и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка