Операции с валютой

Являясь почти год клиентом МКБ, решил поделиться некоторыми наблюдениями. В целом банк мне нравится, у него удобный сайт, понятные продукты по вкладам, картам и расчетным счетам, очень удобный клиент-банк MKB Online, развитая сеть банкоматов и терминалов. Бывают, конечно, очереди в отделениях, но где без них? Однако в последнее время замечаю некоторую деградацию в работе с клиентами, а мне очень бы не хотелось этого. [B]1.[/B] У меня в МКБ несколько небольших рублевых депозитов, теперь решил открыть еще и вклады в валюте. При этом я хотел часть денег перечислить родственникам на их валютные счета, также открытые в МКБ, но в других отделениях (в Подмосковье). Позвонил в колл-центр, мне подтвердили такую возможность. [B]17.04.2014.[/B] Пришел в банк (отделение Варшавское). Меня принимает девушка. Спрашиваю, можно ли положить валюту на счет, а потом через клиент-банк MKB Online часть денег перечислить родственникам, а другую часть кинуть на депозит. Операционистка говорит, что можно. – Без комиссии? – Без комиссии, так как внутри банка. – И родственники смогут снять наличную валюту со своего счета тоже без комиссии? – Да. Радуюсь, кладу валюту на счет, прихожу домой. Опа! Через MKB Online невозможно перечислять валюту никуда, кроме собственных счетов. Не верю, звоню в службу техподдержки MKB Online. Там подтверждают, что это невозможно. Спрашиваю, как же мне валюту перечислить на другой счет в пределах банка? Отвечают, надо лично прийти в отделение банка и сделать заявку на перечисление средств. Чертыхаюсь о том, что операционистка меня дезинформировала. [B]18.04.2014.[/B] Пришел в банк (отделение Варшавское), меня принимает уже другая девушка. Спрашиваю, как мне перечислить валюту другому клиенту МКБ, она совещается с коллегой, затем выносит вердикт – перечисление денег в валюте [B]невозможно в принципе[/B], можно только в рублях. И предлагает конвертировать всю валюту в рубли, затем перечислить рубли, а потом получатель опять рубли конвертирует в валюту. Ценный совет. :o Уважаемые управленцы МКБ! Ну ведь это же элементарные операции! Ну почему ваши сотрудники не знают элементарных вещей и дезинформируют клиентов? Причем не знают все – сотрудники в зале, сотрудники в колл-центре, служба техподдержки MKB Online. Это мне, чайнику, простительно не знать правила перечисления валюты, но не сотрудникам банка. Как говорил тов. Швондер: «Это какой-то позор»! [B]2.[/B] При заключении депозитных договоров я везде ставил галочку не мучить меня рекламой продуктов банка. Тем не менее, 18.04.2014 сначала приходит СМС-сообщение («… ОАО Московский кредитный банк предварительно одобрил Вам кредит …»), а через несколько часов, видимо думая, что я не грамотный, на мобильный звонит некая дама и начинает грузить меня предварительно одобренным кредитом, естественно, в самое неудобное время. Что за бесцеремонность и бестактность? Знают, что клиент не может не показывать свой мобильный и этим пользуются. Поскольку я в этот день был в банке (см. выше), попросил отключить от меня от любого спама. Меня заставили писать собственноручное заявление, причем мне показалось (не уверен на 100%, что именно в этом банке), что однажды я уже писал что-то подобное. Короче, совок. Уважаемые управленцы МКБ! Зачем вам издеваться над своими клиентами? Или это плата за процентные ставки? Ну почему нельзя просто извиниться и вычеркнуть клиента из рассылки и обзвона? И, кстати, темы для спама у вас явно выбирают какие-то извращенцы - предлагают кредит вкладчику с верхним лимитом в 1/10 суммы всех его депозитов в этом банке! Это как надо умом повредиться – брать кредит под 20% (предварительно застраховавшись, конечно же) и класть их на депозит под 10%! Правильный бизнес :) [B]3.[/B] 10.04.2014. Пришла супруга в банк (отделение Варшавское). Тема простая – открыть счета, положить на счет деньги, получить доступ в клиент-банк, а уже дома открыть вклад с помощью MKB Online. Все так и произошло, в банке выдали карту индивидуальных кодов как средство подтверждения операций в MKB Online. Дома выяснилось, что для смены пароля, надо воспользоваться картой активации, для чего ее надо предварительно зарегистрировать. При этом в меню активации карты кодов указано «У Вас не подключено средство подтверждения в виде карты одноразовых кодов.». Идем в меню настройки средства подтверждения, а там выбор заблокирован – «Для выполнения данной операции необходимо получить карту уникальных цифровых кодов.». Круг замкнулся – для активации карты надо выбрать средство подтверждения, а для выбора средства подтверждения нужна карта. Когнитивный диссонанс :o Звоним в службу поддержки, оказывается эта проблема им хорошо известна, говорят езжайте лично в отделение банка и активируйте средство подтверждения. Уважаемые управленцы МКБ! Данная ошибка ваших сотрудников (выдача карты кодов без активации средства подтверждения) хорошо знакома службе техподдержки. Почему бы вам не попробовать получить обратную связь от собственной службы техподдержки и либо внести изменения в программное обеспечение, либо проинструктировать своих сотрудников о необходимости вместе с картой кодов активизировать ее как средство подтверждения? Или гонять клиентов по отделениям проще? Оно как бы не самим топать? :scratch: Вот такие вот три впечатления за неделю я получил от «Банка года». Не сильно надеюсь, что этот отзыв на что-то повлияет, но может все-таки…