Русский Стандарт

Банкомат принял деньги, но на счет не зачислил

20.04.2014 10:43
1961
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11.04.2014 в 17 ч. 20 м. в дополнительном офисе «Беляево» ЗАО «Банк Русский Стандарт» по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 116, корп. 1 с помощью расположенного там банкомата я пытался положить 5000 рублей на счет своей карты "Банк в кармане Gold". Банкомат (71000703) деньги принял, но на счет не зачислил, распечатав чек: "По техническим причинам в проведении операции отказано". В том же отделении мною сразу же было составлено заявление №7706-ОКТП /11231 Благо очереди почти не было и потерял всего 15 минут. Менеджер обещал, что время рассмотрения заявления составляет до 7 дней. Сегодня уже 20.04.2014, но результатов нет. Служба поддержки клиентов по телефону сначала сообщала, что нужно подождать еще один день, теперь говорят, что ждать еще неделю... Подозреваю, что этим не ограничится. Замечу, что меня полностью устраивает продукт "Банк в кармане Gold", однако он утратит свои преимущества при отсутствии возможности нормального дистанционного пополнения счета (не через кассу банка). Печально, что данная ситуация возникла на первом же месяце использования банковской карты, да еще и в день моего рождения. Не хотелось бы, чтобы она послужила поводом для смены банка.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-04-21T16:23:00+04:00
Добрый день, Borisych77! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшую ситуацию, тем более в день Вашего рождения! Мы рады сотрудничеству с Вами и надеемся на продолжительные и взаимовыгодные отношения. В ответ на Ваш отзыв хочу обратить Ваше внимание на то, что по результатам рассмотрения Вашего заявления от 11.04.2014 денежные средства были зачислены на Счет Карты «Банк в кармане Gold» 15.04.2014. Проверить отражение операции зачисления по Счету Карты Вы можете, например, в личном кабинете Интернет-банка при заказе «Внеочередной выписки по счету» (после выбора Карты из списка имеющихся у Вас продуктов). Данная выписка будет направлена на указанный Вами адрес эл. почты (в рамках услуги Инфо-M@il - http://www.rsb.ru/remote/info-mail/ ). В случае если у Вас имеется претензия на действия сотрудников Банка, некорректную консультацию/некачественный сервис, прошу Вас сообщить нам об этом более подробно (с указанием всех значимых моментов – номера телефона, с которого/на который Вы звонили в Банк, время/дату таких звонков). Подобную информацию Вы можете зафиксировать при обращении по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), либо предоставить мне в личной переписке на портале Banki.ru (адресат: «Сопкина Мария»). С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Borisych77
2014-04-21T18:56:00+04:00
Проблема была положительно решена банком еще 17 апреля, однако сообщение о поступлении средств на счет отобразилось только в интернет-банке. Кроме того, служба поддержки клиентов также была не в курсе, заявляя по телефону (и в самом отделении банка) вплоть до 20 апреля, что для рассмотрения заявления требуется еще несколько дней, что наводит на мысль о том, что либо внутренние базы банка обновляются очень долго, либо сотрудники даже не смотрят реальное состояние заявления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 081
отзыв
14 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка