Страхование

Здравствуйте. В 2013 году у нас в г. Новодвинске. Арх.обл. открылся новый банк "ОТКРЫТИЕ". Реклама гласила - Потребительский кредит от 12.9%. В июле 2013 г. взяла Потребительский кредит в банке "ОТКРЫТИЕ" на сумму 150 000 р. на 5 лет. Его одобрили под 27.9% годовых. Озвучили сумму ежемесячного платежа. При подписании документов увидела, что сумма увеличилась на 42 273 р. Сотрудница банка объяснила, что это страховка (до этого про неё не было ничего сказано), но я смогу отказаться от неё после 3-х месяцев оплаты и мне вернут если не всю сумму, то большую её часть. И я поверив словам подписала документы. Плачу всё исправно. Отправила документы в "ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ" об отказе от страховки (страхование от несчастных случаев и болезни). Жду. Надеюсь, что вот переведут мне сумму страховки и я уменьшу свой ежемесячный платёж, как мне обещали. В ИТОГЕ мне перевели только около 12% от суммы страховки. Звонила в банк, операторы отвечали: "ОБРАЩАЙТЕСЬ в страховую, а банк к сумме возврата страховки не имеет ни какого отношения". Звонила в страховую, ответ: "Возврату подлежит только от 10% суммы взноса, остальное на ведение дела". В декабре 2013 г. написала заявление о несогласии суммы возврата. Пришёл письменный ответ. Кратко: "Что всё верно. Страхование является добровольным и его наличие не влияет на принятие ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ" решения о предоставления кредита. О чём я была проинформирована". НО Я НЕ БЫЛА ОБ ЭТОМ ПРОИНФОРМИРОВАНА. Я бы хотела видеть в своём графике ту сумму которую брала, а не на 42 273 р. больше. В марте 2014 г. позвонила в банк по другому поводу и озвучила вопрос о страховке. Оператор перевела меня на старшего менеджера (имени не помню), она предложила составить претензию и проверить мою информацию. Позвонят и дадут свой ответ. ПОЗВОНИЛИ. ОТВЕТ: "ВЫ БЫЛИ ПРОИНФОРМИРОВАНЫ ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВКИ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В СТРАХОВУЮ". ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ. Сначала ввести в заблуждение с этой страховкой, а потом сделать вид, что они тут не причём. До этого у меня не было проблем с кредитами в других банках. Буду надеяться, что это просто небольшое недопонимание и вы пересмотрите своё решение. Надеюсь на положительный ответ. Мой номер договора №1075431-ДО-СПБ-13. P.S менеджеры в банке, где я оформляла кредит были вежливыми. Операторы, которые отвечали на мои ответы тоже. НЕ хотелось бы портить мнение об вашем банке. Спасибо.