Оценка
Отзыв проверен
Один из лучших банков, в которых приходилось бывать в Москве, если оценивать с точки зрения отношения к клиенту тех людей, которые заняты работой в оперзалах и кассах. В банке явно умеют подбирать такой персонал и организовывать работу. Помещения для обслуживания также хороши. Это опыт 4-5 лет, в ДО Измайловский, Красные Ворота и Семеновский.
Но есть и другое в банке. Качество документов, в которых устанавливаются права и обязанности клиента и банка, работа службы поддержки клиентов неизменно скверные. Когда-то планировал активно пользоваться разными услугами банка. В итоге, имел несколько вкладов, время от времени производил мелкие платежи. Помешала профессиональная привычка читать документы и задавать вопросы. Небрежное и неясное изложение, попытки переложить возможные риски исключительно на клиента и т.д. и т.п. Меня это не устраивало. Но произошедшего полгода назад всё-таки не ожидал.
Мне отказано в перечислениях со счета физ. лица в пользу государства (обязательные взносы во внебюджетные фонды) в декабре 2013 г. в ДО Измайловский. Мне также отказано, несмотря на особо предъявленное требование, в оформлении отказа в порядке, установленном правилами банка (2.12, 6.1.1 Порядка приема, исполнения распоряжений о переводе в ОАО «СМП Банк» ) - в оформлении распоряжения на бумаге отказано, соответственно, возврат с проставлением на последнем экземпляре даты возврата, отметки о причине возврата, штампа банка и подписи уполномоченного лица не произведены.
Обращение клиента по форме, установленной банком, принято 24.12.2013 № 37/66-2013. Правильность действий работника от имени банка подтверждена в ответе на обращение (26.12.2013 № 85-03-03/16).
Рассуждать о законности и обоснованности самого решения банка в "народном рейтинге" полагаю неуместным. О своих чувствах после потери более 3 часов с учетом обращения в другой банк умолчу. Обращусь в суд (будет интересно увидеть решение судьи именно по месту нахождения банка), а также к госрегуляторам - ЦБР, ФНС и ПФР.
Для выставления негативной оценки, надеюсь, достаточно отказа банка соблюдать собственные процедурные правила и того, как это было сделано. Добавлю только несколько замечаний.
Более часа потребовалось, чтобы зафиксировать отказ банка, хотя бы в форме зарегистрированного обращения клиента.
Разговаривал со мной, решения принимал начальник операционного отдела ДО. Сначала он заявил, что платежи от меня не примут, оформлять это не будут, а "свои решения банк не объясняет". Затем он долго обсуждал возникшую проблему по телефону, отказываясь регистрировать уже написанное обращение. Потом заявил, что не примет обращение без заполнения поля "Телефон", помеченное как обязательное для заполнения. После внесения в бланк номера "горячей линии" Правительства Москвы (495-7777777), принял и зарегистрировал обращение. :jokingly:
Пока происходила выработка решения об отказе в приеме денег для российского государства ознакомился с издаваемым банком журналом. Журнал оказался явно о другой жизни. С лозунгом "Праздник каждый день". Называется почему-то по-английски - My SMP. Все рубрики тоже имеют английские названия - My star, My test, My kid и т.п. Было крайне неприятно увидеть предложение воспользоваться "комплексным решением"AS SMP BANK по получению временного вида на жительство в Латвии через инвестирование в капитал банка 300 тыс. евро или приобретение недвижимости в Латвии.
И наконец. Предположение, что государство может устанавливать препятствия для граждан в деле пополнения государственного имущества, абсурдно. Не надо быть правоведом, чтобы не исходить из таких предположений. Да, государство может отказаться дать ожидаемую юридическую оценку действиям. Скажем, признает определенного плательщика "недобросовестным налогоплательщиком". Например, меня. Но отказываться принимать? Этот российский банк полагает, что принял решение в интересах своей страны? Предотвратил правонарушение, может быть?
Плохо!
СМП Банк
2014-05-05T17:39:00+04:00
Добрый день!
В соответствии со ст.848 Гражданского Кодекса РФ Банк обязан совершать для Клиента операции, предусмотренные для счетов определенного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Согласно положениям Правил открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в ОАО «СМП Банк» (далее – Правила), являющихся неотъемлемой частью заключенного между Вами и Банком Договора открытия и обслуживания банковских счетов физического лица, текущий счет (далее – Счет) открывается Банком физическому лицу на основании указанного Договора для совершения расчетных, кассовых и иных операций, установленных действующим законодательством Российской Федерации, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. На основании абз.3 п.3.17. Правил Банк отказывает Клиенту в проведении операций по списанию денежных средств со Счета, когда распоряжения Клиента свидетельствуют о перечислении денежных средств со Счета для осуществления предпринимательской деятельности.
Вместе с тем операции по перечислению соответствующих страховых взносов в зависимости от оснований их уплаты в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования» (далее – Закон 212-ФЗ), подпадают под платежи, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности. При данных обстоятельствах режим Счета не позволяет производить операции по Вашим распоряжениям в счет указанных взносов. О чем Вам было разъяснено при личном обращении в Банк с целью осуществления перевода денежных средств со Счета в пользу УФК по Московской области.
С уважением,
ОАО «СМП Банк»
Благодарность
KorolevaEpidemy
3 апреля 2023 г посетила отделение банка СМП в г. Россошь для снятия наличных средств. Сотрудницы банка помогли снять деньги без комиссии, разбив сумму на 2 счета, сэкономив мне...
5
СМП Банк