Потеря денег в связи с неверной консультацией сотрудников

Пишу здесь, поскольку на подобную жалобу, оставленную в личном кабинете интернет-банка, банк не посчитал нужным мне ответить. В прошлом году до мая включительно пользовалась вашей картой по тарифу "Зарплатный", после чего уволилась, но карту не закрывала, время от время пользуюсь по мере надобности. В январе 2014 года после того как несколько месяцев не пользовалась картой, обнаружила, что имеется незначительная задолженность в размере плюс/минус 100 рублей. В ближайшем отделении выяснила, что это комиссия за ведение счета. Согласна, претензий нет. 8 апреля 2014 для перевода суммы из страховой понадобились реквизиты любого счета, обратилась в ближайшее отделение Росбанка ДО Калужский. Запросила реквизиты счета и также решила снова проконсультироваться о стоимости обслуживания моей карты/счета. Сотрудница озвучила мне сумму 100 руб/мес. На мой вопрос имеется ли комиссия за обслуживание самой карты, ответила что нет, в данном пакете услуг только за ведение счета 100 руб/ежемес. 16.04. хотела сделать перевод суммы с карты на карту, с учетом минуса 89 руб, внесла больше на 200 руб запланированной суммы. Перевод не состоялся, решила попробовать на след день. Однако на след день обнаружила списание банком 1035 руб. В ДО Измайловский мне подробно объяснили откуда взялась эта сумма, что это комиссия за обслуживание самой карты. У меня вопрос: почему некоторые сотрудники Вашего банка не считают нужным и должным отвечать полностью на вопросы клиентов и таким образом вводят в заблуждение? Ведь если бы я на тот момент знала об этой комиссии, я бы погасила бы тот долг 89 руб и вообще бы закрыла карту, так как пользуюсь ей крайне редко. Прошу возместить мне размер данной комиссии и сделать выговор сотрудникам ДО Калужский (к сожалению ФИО не знаю, так как не думала, что сложится такая ситуация). П.С. Как бывший сотрудник банка, имею понятие о данных комиссиях (поэтому и спросила сама есть ли плата за обслуживание карты), соответственно ситуации "неправильно поняла, неверно расслышала" быть не может.