Авангард

Заявление через ИБ

21.04.2014 19:04
2578
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
26 марта через ИБ подал заявление в свободной форме #260314000085, в котором просил разобраться в причинах невозможности перевода Card2Card на карту Tinkoff Mobile. Прикрепил скриншот проблемы. Тем же вечером оно было "исполнено" с комментарием, в котором содержалась просьба предоставить реквизиты карты, на которую невозможно было сделать перевод. Ну что же, раз на скрине требуемых данных специалисты не увидели, тогда же оформил еще одно заявление #2603140000363 с уточняющей информацией. С тех пор в статусе заявления висит "Отдел претензионной работы 27.03.2014 11:36" и больше никаких движений. А ведь скоро ему месяц будет. Вопрос действительно лежит в сложной технической плоскости, или ответственный специалист Отдела претензионной работы просто забыл о существовании поданного документа?
Авангард
2014-04-22T16:30:00+04:00
Уважаемый Клиент, Банк действительно разрешает проведение операций перевода с карты на карту в Интернет-Банке исключительно между картами, эмитированными российскими банками. Обновление таблицы БИНов в системе «Авангард Интернет-банк» для данного типа операций происходит периодически, но не на ежедневной основе, поэтому в ряде случаев Банком учитываются конкретные пожелания клиентов о добавлении того или иного БИНа. В подобных случаях данная процедура осуществляется в ручном режиме. В настоящий момент БИН 524468 ТКС Банка добавлен в список БИНов, и Вы можете проводить операции с участием указанной в Вашем заявлении карты. По поводу рассмотрения Вашего заявления информируем, что в соответствии с действующим в Банке порядком рассмотрения заявлений клиентов, в случае, если заявление не может быть исполнено в течение 3-х рабочих дней, ответственный сотрудник оставляет промежуточный результат, информирующий Клиента о состоянии вопроса. Сожалеем, но в данном случае решение вопроса затянулось по причинам технологического свойства, а промежуточный результат не был своевременно доведен до Вашего сведения. С уважением, ОАО АКБ «Авангард»
Ivn78
2014-04-22T14:20:00+04:00
После публикации отзыва статус последнего заявления чудесным образом поменялся на "Исполнено". БИН Банка-получателя был добавлен в систему, платежи теперь проходят. Вопрос исчерпан. Полезный все-таки ресурс. Можно вполне теперь поставить "4", потому как во всем остальном Банк безоговорочно устраивает. А сие - лишь частный сбой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Авангарда

Оперативное решение клиентских проблем

Оценка 5

Перевёл средства на карточный счёт, к которому нет активных карт более двух лет. Уже читал в каком-то из отзывов, что в таком случае средства не отображаются по счёту, попадают в... Читать полностью

07.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Благодарность за работу

Оценка 5

Я являюсь Генеральным директором компании Мир *******, расчетный счет и обслуживание ведется в ПАО АКБ АВАНГАРД, хочу поблагодарить и отметить клиентского менеджера Д-ва Александра... Читать полностью

19.10.2019

Списание денег под видом услуги СМС информирование

Оценка 5

Пользовался Авангардом, был доволен. Некоторое время назад банк разослал информацию о введении платы за SMS информирование. Это понятно, опсосы подняли тарифы для банков. Я зашёл в... Читать полностью

13.08.2019

Банку 25 лет

Оценка 5

Добрый день!  В этом году моему любимому банку 25 лет. Хочу поздравить АКБ Авангард с этим событием. И пожелать, еще минимум 100 лет продуктивной и профессиональной работы. За... Читать полностью

13.06.2019
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка