Отказ в выдаче средств по заявлению в связи с потерей карты в другом регионе

Мною была получена зарплатная карта от организации 15.01.2014. Далее 18.03.2014 карта была утеряна (забыл в банкомате). Потеря обнаружилась в первых числах августа. Найти карту не смогли. При обращении в службу поддержки карту заблокировали. Карта была выпущена в городе Москве 31.12.2013 (УДО №9038/01696). 08.04.2014 я обратился в отделение не по месту ведения счета УДО №1806/0027 в городе Сочи (район Адлер). Заполнил заявление на выдачу средств без предъявления карты в связи с утерей и заявление на перевыпуск карты. По прошествии трех дней заявление одобрили. К сожалению средства выдать не получилось. Сотрудник отделения (Елена) объяснила причину как: "Система не может снять средства со счета так как истек срок действия карты". На просьбы позвать заведующего отделением реагировала словами: "Она на обеде, она ушла по своим делам, ее сейчас нет". Объяснить причину подобного отказа системы не смогла. 16.04.2014 по совету службы техническом поддержки где все сотрудники службы утверждали что я могу получить средства в любом отделении не по месту ведения счета я обратился в другое отделение сбербанка в городе Сочи (1806/0141), объяснив причины и ситуацию. Сотрудницей отделения (М-ва Л.В.) мне было предложено еще раз написать заявление на выдачу средств и заявление на перевыпуск. Я попытался объяснить, что я это уже делал в другом отделении и разрешение на выдачу средств со счета есть, но получил ответ, что заявление заполненное в другом отделении им не подходит. Попытка сразу перейти к проблеме, которая возникнет в дальнейшем, не увенчалась успехом, и я выполнил просьбу написав оба заявления. (К сожалению. процедура принятия у меня двух простых заявлений заняла у М-вой примерно 2 часа времени, так как одновременно со мной она обслуживала еще одного клиента и мне приходилось обращать на себя внимание самому, даже когда М-ва проходила мимо, так же сначала она предложила заполнить только заявление на выдачу, не зная о том, что необходимо заполнять еще и заявление на перевыпуск). Одновременно с эти я обратился в претензионную службу: - Обращение N 000912-2014-035084 - Обращение N 000913-2014-037504 Я получил два противоречащих друг другу ответа. Ответ на Обращение №000912-2014-035084 касательно вопроса возможности получения средств не по месту ведения счета при утере карты звучит следующим образом: [I]"Условиями использования банковских карт не предусмотрена выдача наличных денежных средств без предъявления карты. В исключительных случаях (кража, потеря, техническая неисправность, утрата пин-кода) денежные средства могут быть выданы по документу удостоверяющему личность без предъявления карты при условии оформления письменного заявления на перевыпуск карты. Перевод денежных средств со счета заблокированной банковской карты не предусмотрен. Указанные в обращении суточные лимиты на выдачу денежных средств без предъявления карты введены в целях повышения безопасности и не превышает 50 000, 00 рублей в сутки."[/I] Однако ответ на уточняющее Обращение N 000913-2014-037504 звучит следующим образом: [I]"По существу Вашего обращения сообщаем, что в данный момент не представляется возможным снятие денежных средств со счета карты без ее предъявления в связи с тем, что произошел перевыпуск Вашей карты."[/I] 21.04.2014 я позвонил узнать статус одобрения заявления написанного 16.04.2014 в УДО 1806/0141 и выяснил, что заявление еще не рассмотрено. Но сотрудница (М-ва Л.В.) объяснила мне, что в операции будет отказано так же как и было отказано в предыдущем отделении, потому что "мы такое же отделение и если вам не смогли помочь там, то и мы не сможем". Общаясь в течении всего это времени со службой поддержки я получал совершенно разные ответы о возможности снятия средств. Номера сотрудников службы поддержки которые давали не компетентные ответы: - 45038 - 22060 Для меня ситуация выглядит как системная ошибка. Сотрудники поддержки не могут объяснить мне причину в отказе "системы" в снятии средств. Сотрудники отделений так же не могут объяснить причину в отказе "системы" и одновременно их приходиться уговорами заставлять звонить в собственную горячую линию и искать пути решения. На данный момент проблема не решена, я остаюсь в городе без средств и без возможности получить их в ближайшее время.