Задолженность по кредиту

Добрый день! Прошу помочь советом, как правильно поступить в сложившейся ситуации. Мной был оформлен потребительский кредит в Москве и по месту прописки (Москва, Нагатинская набережная, 48/2). Так как я проживаю в Москве, оплату всегда производил через отделение московского филиала. Мне позвонил менеджер по проблемной задолженностью, сообщив, что я злостный неплательщик и мной не погашены ежемесячные платежи. Сумма платежа была озвучена около 14 000, я всегда оплачивал больше и поэтому на балансе всегда старался оставлять деньги на всякий случай. Обратившись в отделение, где была произведена ошибка, просмотрев всю историю платежей выяснилось, что не прошло 5 платежей. Ни одного звонка со стороны банка не было, только тогда когда увидели просрочку. Написал претензию со слов руководителя отделением, с предъявлением квитков 5-и якобы неоплаченных платежей. После месяца ожидание получил письменный ответ, в котором даже не смогли правильно написать моё имя отчество (оно вообще имело другие имена), в котором сообщалось, что у вас действительно имеется задолженность, которую надо оплатить. После прочтения ответа слов не было... по рекомендации работника отделения оставил претензии в call-центре №002204-2014-017001. Подождав два месяца, не получив ответа позвонил сам узнать статус моей претензии, услышал, такой же ответ, что и в первый раз. Оставил третью претензию, где попросил связаться со мной компетентного сотрудника, а не сотрудника call- центра, что бы объяснил решение этой проблемы, а не отписки с предложение оплатить еще раз, что я уже оплачивал, это же вымогательство... Подскажите как быть в ситуации. Во-первых мне нужно, чтобы обелили мою кредитную историю, во-вторых пересчитали уплаченные пени по просрочке. Я уже не говорю об очередях, которые теперь предстоит простоять для улаживания моего вопроса. Время - деньги, только мое время банк увы не компенсирует.