Беспредел в банке!

:o 12.04.2014 Я обратилась в банк, за получением потребительского кредита в отделение, находящемся по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект дом 16. Прийдя в отделение, я просидела там 2-а с лишним часа, так как работало всего два операциониста. После того, как до меня дошла очередь, я обратилась к операционистке М-вой Татьяне, мы с ней стали заполнять заявку на кредит. Мною несколько раз было озвучено, что меня НЕ интересует услуга "защита кредита", на что Татьяна мне сказала, что "все поняла" и данную услугу она мне не подключила. Я ждала решения несколько дней, пришло сообщение 16.04.2014, что по моей заявке принято положительное решение, только вот сумма не та, что я указывала, а больше! 18.04.2014 я пришла в ДО где подавала заявку, уже на получение, естественно, там работало как всегда 2 сотрудника, пришлось снова посидеть там полтора часа, и вот момент Х, Татьяна меня "ПОЗДРАВЛЯЕТ" и говорит, что мне одобрили ту сумму, которую я запрашивала, НО только с учетом страхования. Я тоже сотрудник банка и знаю, что эта услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ, и при подаче на кредит я сказала, что данная услуга меня не интересует, но сотрудник сделала по-своему (наверное ради выполнения своего плана). Я попросила пообщаться с Управляющим отделения Ко-ной Оксаной Александровной, но вразумительного решения данной проблемы я так и не получила. Управляющий мне посоветовала аннулировать данную заявку и ждать снова решения, или получить кредит прямо сейчас и написать отказ от страховки. Так как деньги мне нужны были срочно, я согласилась получить их со страховкой и дальше написать уже отказ от данной услуги (которую, как я ранее писала, мне навязали без моего ведома), пошла снова к моей операционистке М-вой Татьяне на получение, но получение кредита так и не состоялось в связи с тем, что произошел технический сбой в программе, и как мне сказала Татьяна, что решение этого сбоя займет пару дней, после чего я смогу прийти и получить наконец мой долгожданный кредит! Подождав пару дней, я пришла снова в данное отделение, Татьяны моей там не оказалось, сидел молодой человек, к которому я обратилась с просьбой узнать, что же все-таки с моим кредитом. Молодой человек, посмотрев в системе мою заявку, дрожащим голосом сообщил мне, что моя заявка аннулирована, а новая даже не заведена! Посоветовал мне подать заявку снова, но увы опять сбой! На что очередной раз мне было предложено обратиться завтра! Хочу получить объяснения по интересующим меня вопросам: 1. Почему такое долгое обслуживание в офисе данного банка? 2. На каком основании заявка была заведена со страховкой, несмотря на то, что клиент несколько раз указал на то, что он против? 3. Что за длительное решение технических проблем? 4. Почему заявка в статусе оформления была аннулирована без согласия клиента? 5. Неужели нельзя пригласить на работу более опытных и квалифицированных сотрудников, которые бы решали возникающие вопросы быстрее и были бы компетентнее в своих должностных обязанностях? 6. Какую компенсацию мне может предложить банк за мои потраченные время и нервы? Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками и принять дисциплинарные меры воздействия! 7. Когда я смогу наконец прийти за получением своего ОДОБРЕННОГО кредита?