Непредвиденные расходы из-за некомпетентности сотрудников контактного центра

17.04.2014 09:48 по моей карте VISA1073 прошла операция, которую я не совершал, на сумму 200,00 руб. (Последний раз в том интернет-магазине я совершал покупку в январе 2014 года). В этот же день я заблокировал карту и через контактный центр обратился с просьбой перевыпустить ее. Мною были заданы следующие вопросы: Сколько стоит перевыпуск и сохранится ли индивидуальный дизайн карты. Я получил следующий ответ: [B]Перевыпуск бесплатен, так как карта скомпрометирована, но индивидуальный дизайн не сохранится[/B]. Повторяю, [B]это ответ из вашего контактного центра![/B] [U]Можете проверить запись разговоров от 17.04.2014.[/U] Какого было мое удивление, когда при проверке баланса заблокированной карты 22.04.2014 я обнаружил сумму -1201 руб. 44 коп. Карту я заблокировал с положительным балансом в 48 руб. 56 коп. Сегодня, 22.04.2014 в контактном центре мне сообщили, что со счета карты удержали годовое обслуживание 750 руб. и индивидуальный дизайн 500 руб. Объясните, почему 17.04.2014 мне сообщили ЛОЖНУЮ информацию о стоимости услуг и почему из-за ошибки ВАШИХ сотрудников я должен нести материальные убытки? Я пользуюсь услугами вашего банка не первый год. Получаю зарплату, социальные выплаты, оплачиваю покупки в интернете, перевёл накопительную часть пенсии в Ваш банк, но первый раз я сталкиваюсь с такой несправедливостью. Прошу вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и вернуть удержанные средства на счет моей карты. Взыскивайте средства с сотрудников, сообщивших неверную информацию! Если возможен вариант с отказом от этой карты, он меня тоже устроит. В случае отрицательного решения по данному вопросу, я заплачу за Ваши ошибки[B], но прекращу АБСОЛЮТНО ВСЕ контакты с вашим банком[/B], а это 4 банковские карты.