Очень долго и непонятно

Очень любила всегда Сбербанк за компетентное обслуживание, терпение сотрудников и быстрое распознавание потребностей клиента. Но, к сожалению, теперь начинаю разочаровываться в банке. Ситуация такая: я продаю дом, мои покупатели оформляют его в ипотеку в Сбербанке, кредит им одобрили, нужные документы мы все собрали (я со своей стороны, покупатели со своей). Рассмотрение документов в Екатеринбурге (если я не ошибаюсь) заняло неделю, все быстро, профессионально. Затем все документы, как я поняла, направили в Новосибирск (со слов сотрудника банка). И тут началось... Нашли какую-то ошибку, про которую никто ничего не говорит, ни мне, ни покупателям не звонят, сотрудница, которая занимается нашей сделкой ушла в отпуск, НЕ ПЕРЕДАВ ДЕЛА ДРУГОЙ СОТРУДНИЦЕ, до сих пор из отпуска не вышла (хотя сказали, что выйдет 21.04.2014). Теперь моим покупателям говорят: "Ждите, как выйдет из отпуска, все будет делать, когда выйдет не знаем, придет и позвонит". У вас отпуски с открытой датой? Сотрудник сам решает сколько хочет отдохнуть? Я тоже так хочу работать. Я все могу понять, сама в банке работаю, но такое обслуживание вижу первый раз. Ипотека - не быстрый процесс, я была к нему готова, но вся сделка начиная от момента подачи заявки длится уже почти 3 месяца. Я же просто продавец, мне нужны деньги за дом, почему по вине некомпетентного отдела ипотеки страдаю я? Да и покупатели уже хотят спокойно жить в СВОЕМ доме. Очень хочу попросить оперативно решить данный вопрос, т.к. ждать уже нет ни сил, ни желания, ни возможности. Просьба сообщить, что происходит с нашей сделкой и когда уже закончится это все? [b]От Администратора:[/b] Уточните, в каком отделении была подана заявка на кредит? [b]От Unona81104:[/b] Это было в р.п. Маслянино, насколько я знаю там одно отделение. Прошу прощения, немного неверно, теперь нам сказали, что сотрудник выйдет 28, но срок действия документов, которые мы собирали, истек, теперь снова придется делать скорее всего...сколько все будет тянуться непонятно...