Не возвращают пропавшие деньги на карту

29.01.2014 покупала билет на сайте kassir.ru с помощью карты Сбера. Деньги снялись со счета, однако, когда после получения смс-уведомления о снятии денег я позвонила по телефону kassir.ru (чтобы оформить доставку), мне ответили, что деньги им на счет не пришли. Сказали, что билет мне забронируют, но бронь действует два дня, и если деньги не появятся за это время, то они будут вынуждены бронь снять. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне выдали чудесный ответ: деньги могут зачислятся даже три дня. При том, что я довольно часто делаю покупки через интернет, и деньги продавцам всегда зачисляются почти мгновенно, таких задержек не было никогда. Я честно ждала два дня, однако деньги так и не пришли на счет kassir.ru, бронь сняли, билета я лишилась, денег тоже. Kassir.ru продолжал настаивать не том, что деньги на их счет не приходили и проблема в Сбербанке, и вечером 31.01.2014 я была вынуждена обратиться в Казанское отделение Сбербанка №8610/032, по ул. Пушкина 17. Написала заявление о спорной операции, после чего мне было сказано, что его рассмотрят в течение месяца и вернут мне деньги. 26.02.2014го мне на почту (e-mail) пришел ответ от банка, что возбуждено дополнительное расследование, и ответ предоставят не позднее 28.03.2014(!). Я опять ждала. Естественно, 28-го марта никакого ответа предоставлено не было. Ни по почте, ни по телефону, ни в отделении. После чего я написала еще жалобы: опять в том же отделении (с угрозой обратиться в суд) + по интернету. И опять уже почти месяц молчания. Вчера решила вновь позвонить по горячей линии насчет самого первого заявления, узнать, какой же у него статус (потому что "отличные" сотрудники отделения №8610/032 в последний раз пытались узнать это 40 минут! И так и не узнали)! Все походы в это отделение дают только то, что я ухожу ни с чем, только с ответами: "Ну мы ничего не можем вам сказать, это все главный офис решает, а они дооолго отвечают, и вообще вы сами виноваты, раз несколько жалоб оставили, не надо было этого делать, они теперь все соединились(вопрос, ЗАЧЕМ?), надо было спокойно ждать!". Спокойно ждать после того, как в НАЗНАЧЕННЫЙ САМИМ БАНКОМ последний срок 28.03.2014 мне так и не дали ответ?!). Хочу отметить, что позвонила только вчера, потому что были проблемы и было не до разборок с банком почти 2-3 недели. В общем, девушка-оператор по телефону мне через 2 минуты(!) сказала, что заявление закрыто и мне по идее уже должны дать ответ, но его нужно узнавать в офисе, где оно было оставлено. Сегодня с утра я вновь пришла в злополучное отделение, и мне ОПЯТЬ ничего не сказали! Снова началось: "Вы сами виноваты, что оставили несколько заявлений, самое первое НАВЕРНОЕ закрыли, потому что появились такие же новые от вас, мы ничего не знаем и сказать не можем, приходите потом!". Это нормально? Мне надоело ходить туда-сюда в отделение №8610/032 без какого-либо результата, я трачу на это свое рабочее время! И я уже даже потеряла надежду вернуть свои деньги. Конечно сумма не большая и ее не так жалко, но это все равно МОИ деньги, которые банк держит у себя уже почти три месяца, и никто даже не может сказать, почему расследование затягивается так надолго.