Как получить расширенную выписку по карте с указанием фамилий?

Здравствуйте. Мне для суда потребовалась выписка, где было бы указано, сколько денег итого положил на мою карту в качестве алиментов бывший муж и его мама за 2 года. У них самих я не могу взять эту информацию по ряду причин. Поэтому я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, где написала заявление с просьбой предоставить мне данную информацию за 2 года. То есть нужна была нестандартная выписка: число, сумма, фамилия плательщика. Итого примерно 20 строчек. В электронном виде я пыталась получить эту выписку ранее, через окно обратной связи на сайте Сбербанка, но мне было отказано "из-за недостаточной информации". В банке оператор предупредила меня, что подобная выписка возможна, но ждать придётся примерно месяц. Я согласилась, т.к. данная справка для меня очень важна. Через несколько дней я получила ответ на электронку: "К сожалению, предоставленных Вами данных недостаточно для проведения претензионной работы по Вашему обращению. Рекомендуем Вам получить отчеты по счету Вашей карты в любом офисе Банка (или в рамках услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" за определенный период сформировать выписку по счету банковской карты и запросить её на электронный адрес- E-mail) и указать операции, по которым Вам необходима дополнительная информация (уточнить какая именно информация)." Объясните мне, чего именно вам было недостаточно? Через расширенную выписку на сайте получить необходимую мне справку вообще невозможно. Надеюсь, вы закончите футболить меня из отделения на сайт и обратно, сможете наконец повернуться лицом к клиенту и выполнить мою просьбу, не вынуждая меня жаловаться на форуме. Обращение было зарегистрировано за №000255-2014-068914.