Отвратительный подход к клиентам

Являюсь клиентом банка недавно. 15 апреля со своей карты перевела 100 000 в адрес получателя из другого банка, а 21 апреля в адрес этого же получателя был отправлен еще один платеж, суммой поменьше. Была абсолютно спокойна и уверенна, что деньги мои дошли куда надо и вовремя. Но 22 апреля позвонил мне мой "получатель" и сказал, что денег никаких не получал. Я, конечно, сразу убедилась, что платежные поручения имеются с отметкой "исполнено" и выслала эти платежные поручения по электронной почте получателю. Кроме того, я дошла до ближайшего офиса и взяла там платежки. Через некоторое получатель сообщил, что его банк платежей этих не получал и просит предоставить от банка "Связной" документ с референс-номером (если я правильно запомнила) о совершенной между банками транзакции. С этого момента начались мои мучения. 22 апреля я по телефону оформила заявку на изготовление документа, который бы подтверждал такой перевод. Операционист долго не могла понять что же именно я хочу, но, в итоге, оформила заявку на "расширенный нестандартный" документ. Срок исполнения 2 рабочих дня, способ отправления факс. 23 апреля, около 11 утра мне приходит смс о том, что возникли сложности с выполнением моей заявки и я должна позвонить в колл-центр. Перезваниваю, попадаю конечно на нового оператора, приходится рассказывать всю историю сначала о том, что 100 000 и еще 16 000 тыс. пропали между банками и убеждать, что мне НЕ подходит платежка из интернет-банка и уверять, что все сроки для нормального банковского перевода прошли. Меня просят подождать на телефоне, долго играет музыка, затем связь обрывается. Через некоторое время я опять перезваниваю в банк и снова рассказываю свою ситуацию от начала до конца, проходя стадии "нет, мне не подходит платежка из ИБ" и "да, получатель обращался в свой банк по этому вопросу". Оператор заверяет меня, что факс будет отправлен сегодня. ОК. Через некоторое время приходит СМС о том, что возникли сложности с отправкой факса по указанному номеру и о том, что мне нужно... перезвонить в колл-центр по этому вопросу. Перезваниваю. Новый оператор, все с чистого лица. Оператор после моего рассказа сообщает, что оформляет заявку на этот документ и его постараются мне прислать побыстрее. Часам к 5 этого бесконечного дня звоню опять в банк "Связной" узнать как дела с факсом. Новый оператор, новые потраченные 15 минут на рассказ о том, что случилось. Выясняется, что старая заявка ЗАКРЫТА по причине того, что до факса "не смогли дозвониться" и та-дам... можно оформить новую заявку с отправкой по электронной почте. ОК, оформляем. Нервы ни к черту. За все 2 дня ни разу не услышала ни от одного оператора ни слова участия и желания помочь. Разговор заканчиваю... через несколько минут приходит СМС от банка "Связной" о ... пополнении карты на 100 000 руб. Звоню в банк и спрашиваю - а что это такое было, почему и кто, и как пополнил мне мою карту. Ааааа... Рассказываю все сначала. Люди, слушайте, но невозможно все это, вы только представьте. У меня пропало сто с лишним тысяч рублей, по платежу идет просрочка, потому что получатель ничего не получал, а в банке вежливые, но безучастные операторы ставят одну и ту же пластинку и вежливо дают понять, что плевать они хотели на то, что у клиента пропали какие-то там деньги. Платежка есть? Есть. Все, че еще надо. В общем, начала я допытываться у последней девушки оператора, что вообще происходит, может быть чуть более эмоционально, но вполне корректно. Она очень на меня обиделась и задала вопрос почему я с ней разговариваю таким тоном она же ни в чем не виновата и разговаривает со мной первый раз. Так соедините меня с тем, кто в курсе моей проблемы, В конце-концов руководство у вас есть, которое отслеживает проблемные звонки и заявки? Или вы по себе и никто и ни за что не отвечает? Конечно меня ни с кем не соединили. Но девушка обидчиво, с укором в голосе, сказала, что она делает все возможное и очень старается мне помочь. После чего заиграла музыка и я минут 15 висела на телефоне. Но томление мое на этот раз было вознаграждено! Девушка появилась и рассказала. Оказывается еще 16 или 18 апреля (боюсь ошибиться) банк получателя направил запрос об уточнении имени получателя платежа. О чем меня никто не поставил в известность. Ни до моего первого звонка в связной 22 апреля, ни после нескольких звонков 22 и 23 апреля. После того, как от банка Связной ответ не был получен, эти деньги банк получателя, якобы, вернул обратно. Супер клиентский подход. А что с моим вторым платежом? А тоже самое. Есть запрос от банка получателя об уточнении имени получателя платежа. А я об этом ничего не знаю. Платеж в банк не приходит, со счета списан. Вот как так? Ну ок, спасибо, что хоть в конце-концов сказали мне эту страшную тайну. После того как я 2 дня забрасывала этот милый банк своими назойливыми звонками. В общем отвратительная история.