Качество обработки кредитных заявок стремится к нулю

Крайне недовольна качеством обслуживания в банке, а конкретно - его кредитным отделом. Являюсь зарплатным клиентом банка около 10 лет, имею положительную кредитную историю, в том числе и в самом Ситибанке. Понадобились деньги - не беда, попробую обратиться в Ситибанк. Тем более так удобно - заявку можно подать онлайн. Все заполняю. Со мной связывается девушка, проверяет данные и озвучивает, что мне нужна справка 2НДФЛ. Ок, достаю справку, начинаем ее сверять - выяснилось, что в бухгалтерии почему-то неправильно заполнили код моего гражданства. На этом основании банк справку у меня принять никак не может и дальше дело не пойдет. Ваш бухгалтер не прав, больше ничем помочь не можем. Зачем вам вообще эта справка?! Я - ваш зарплатный клиент, вы итак знаете сколько и от кого я получаю, какой у меня паспорт, гражданство и прочее! Ладно, черт с ним с пропущенным днем, добываю правильную справку. В итоге через 2 или 3 дня мытарств ко мне приезжает курьер и забирает бумаги. По прошествии 5 дней со встречи с курьером (18 апреля) звоню узнать как там дела - ведь на сайте обещали рассмотреть заявление в течение 3-5 рабочих дней после знаковой встречи. Мне заявляют что рассматривать будут 7-10 рабочих дней! Но в виде большого одолжения напишут заявление с просьбой рассмотреть побыстрее. В пятницу же (о, чудо!) звонит сотрудница кредитного отдела и сообщает, что кредитный комитет одобрил даже бОльшую сумму, чем я просила. Оговорили детали. Я четко подтвердила, что согласна с условиями кредитования. Девушка вежливо просила ждать перечисления денег на мой зарплатный счет. Сегодня прошло уже 3 рабочих дня (и именно этот срок назывался как максимальный сотрудницами кредитного отдела), а деньгами на моем счету так и не пахнет. Более того, видите ли отдел работает до 6 часов, поэтому дать мне какие-то объяснения просто не в силах! На фоне того, что сегодня в рабочее время в кредитный отдел я уже звонила по вопросу получения денег и было составлено очередное заявление, девушка меня убеждала, что все будет решено в кратчайшие сроки, данная ситуация выглядит просто издевательством.