Отказ банка в авторизации при покупке товара в онлайн магазине "OZON.ru"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
Открыв вклад в банке ЗАО «КБ Европлан» 14.01.2014 года, где мне одновременно вручили карту "Европлан MasterCard ****0415".
И вот спустя три месяца банк ЗАО «КБ Европлан» начислил по акции долгожданные 9000 (девять тысяч) обещанных бонусных рублей. Решил потратить бонусные рубли от банка ЗАО «КБ Европлан» в онлайн магазине-партнере "OZON.ru" и заказал телевизор на сайте онлайн магазина-партнера "OZON.ru" 18.04.2014 года. Попытки оплаты произвожу ежедневно с 18.04.2014 по настоящее время, но банк ЗАО «КБ Европлан» отказывает в авторизации оплаты по карте "Европлан MasterCard ****0415". Дважды звонил в службу поддержки банка ЗАО «КБ Европлан», где в первый раз мне заявили о проблеме на стороне онлайн магазина "OZON.ru", а второй раз, что не введен PIN-код, хотя при онлайн покупках вводится только код авторизации направляемый на сотовый телефон владельца карты.
В последний раз пытался произвести покупку товара 24.04.2014 08:07:27 в онлайн магазине "OZON.ru" партнере банка ЗАО «КБ Европлан»" по карте "Европлан MasterCard ****0415", но банком ЗАО «КБ Европлан»" было отказано в авторизации, при том, что денег на карте достаточно и код авторизации полученный на сотовый телефон от банка введен корректно. В попытке довести дело до конца и убедиться в некорректности ответов службы поддержки банка ЗАО «КБ Европлан»" позвонил в службу поддержки "OZON.ru", где со мной провозились целых два часа, в итоге констатировали проблемы на стороне банка...
Такое чувство, что бонусные рубли от банка ЗАО «КБ Европлан»"- это фикция, а сама карта от банка ЗАО «КБ Европлан»" не пригодна для оплаты в онлайн магазинах. Служба поддержки не вникает в проблему или не понимает предмета вопроса, потому и отвечает невпопад. Вот тут и начинаешь задавать себе вопрос: «А тому ли баку я доверил свои деньги?».
Бинбанк Столица
2014-04-24T17:07:00+04:00
Уважаемый HABR!
Обращаю Ваше внимание на то, что в интернет-банке есть возможность установить запреты на определенные типы операций, а именно:
• Получение наличных денежных средств по карте в банкомате;
• Перевод на карту другого банка;
• Операции по карте в интернете;
• Обслуживание карты заграницей.
По информации в нашей системе у Вас стоит запрет на осуществление операций по карте в интернете.
Для совершения операций в интернете, Вам необходимо снять ограничения в интернет-банке на осуществление данных операций.
В случае, если по информации в интернет-банке данных ограничений нет, но операции в интернете отклоняются, то для проведения дополнительного расследования по данному вопросу, Вам необходимо направить нам скриншоты.
С уважением,
Европлан Банк
HABR
2014-04-25T00:00:00+04:00
Проблема решена в течении часа после отзыва на сайте! Оплатил в онлайн магазине "OZON.ru" телевизор!
Хочу сердечно поблагодарить менеджера по работе с претензиями ЗАО «КБ Европлан» Як-ву Наталью за оказанную помощь в решении проблемы!
Зачтено