Хамское отношение банка к клиентам

Я по произошедшему инциденту обращался с жалобой в банк ДВАЖДЫ, но оба раза на свои обращения получал отписки, не дающие никакого ответа на конкретно поставленные вопросы. Я понимаю, что у каждого банка могут быть проблемы с недовольными клиентами и это факт. Важно, как впоследствии банк решает проблему. В случае Росгосстрахбанка оказалось, что «яблоко от яблони не далеко падает». Клиента просто отфутболивают. Как мы знаем друзья познаются именно в беде. Так вот, исходя из произошедшего со мной, любой здравомыслящий человек сможет сделать вывод, что если не дай бог у него случится проблема банком Росгосстрах, то ему не только не помогут, но еще и сделают все возможное, чтобы клиенту стало хуже. 7 апреля 2014 года я пришел в офис банка Росгосстрах на Рязанском проспекте с целью осуществить платеж. Сотрудница банка, девушка, на мою просьбу сообщила, что после 18-00 они не принимают платежи. Я удивился и сообщил, что я прекрасно понимаю, что перевод будет осуществлен на следующий день и попросил просто принять платеж и выдать мне платежку. Но она опять ответила категорическим отказом. На мою просьбу сообщить свои ФИО она ответила, что ее зовут Никто. Надо заметить, что сидящий рядом молодой человек в отличии от девушки имел бейджик с ФИО. Мне показалось данное поведение девушки во-первых нарушающим законы, а кроме того хамским, поэтому я позвонил на телефон горячей линии Росгосстраха и сообщил о данной проблеме. Девушка с горячей линии сразу же позвонила в данное отделение банка (я в этот момент был переведен в режим ожидания) и я начал наблюдать следующую картину. Телефон стоящий на столе девушки Никто начал звонить, а она, учитывая, что ни одного клиента в данный момент кроме меня в банке не было, просто игнорировала звонок и не брала трубку. Кстати, в первом ответе мне сообщили информацию, не соответствующую действительности о том, что в момент нахождения меня в офисе молодой человек (опытный сотрудник) консультировал другого клиента, что является ложью, т.к. в отделении в данный момент из клиентов был только я. Я попросил молодого человека, сидящего рядом снять трубку, что он и сделал, после чего сотрудник с горячей линии попросил взять трубку девушке Никто, что она сделала с явной неохотой. Т.е. кроме хамского отношения ко мне девушка Никто показала также хамское отношение к своему банку. Когда я захотел оставить жалобу на сотрудницу Никто в банке и пошел к жалобной книге, то я обнаружил, что она представляет из себя НЕПРОШИТЫЙ блокнот на пружинке, из которого можно легко выдернуть или вынуть лист с жалобой. Именно поэтому я оставил жалобу по телефону, на которую получил первую отписку, на вторую жалобу через сайт банка я получил вторую отписку. На свои вопросы я так и не получил ответа (если не считать за ответ отписки, которые я указал ниже, сохранив их один в один): 1) Вопрос: почему книга жалоб и предложений оформлена таким образом, что позволяет вырвать лист с жалобой и скрыть факт жалобы сотрудником банка? Ответ: «В Дополнительном офисе «Отделение «Рязанский проспект» «Книга отзывов и предложений» оформлена в соответствии с внутренними нормативными документами Банка.» Из такого ответа Росгосстрахбанка можно сделать только следующий вывод – что да мы знаем, что книга жалоб оформлена таким образом, как вы нам сообщили и сделали это сознательно. 2) Вопрос: прошу сообщить имя сотрудницы, представившейся как Никто. Ответ: «Фамилию и Имя сотрудника отделения Вы можете уточнить при обращении в отделение Банка, так как Фамилия и Имя указываются на бейджах.» Т.е. из такого ответа можно сделать следующий вывод – а ты пойди и еще раз попробуй узнать ФИО – может получится, даром что в первый раз сотрудница была без беджика и не сообщила мне свое ФИО. 3) Вопрос: прошу наказать сотрудника Никто за хамское поведение. Ответ: «По факту поступления Вашего обращения к сотрудникам отделения были применены меры , регламентированные внутренними нормативными документами Банка.» Во-первых, о каких сотрудниках идет речь. Хамски вела себя только сотрудница Никто. Молодой человек выполнял свою работу качественно и вежливо, но судя по-всему (по поведению Никто) сотрудница Никто была старше по должности, т.к. давала приказания сотруднику. Т.е. из ответа видно, что это обычная отписка (скопировали стандартную фразу из какого-то другого ответа, даже не исправив слово сотрудники, на слово сотрудник). Также непонятно наказали сотрудника, или похвалили за хамское поведение, т.к. ничего не говорится о том какие меры приняты. Т.е. как мы видим, описанная выше проблема и хамское отношение сотрудника банка не только к клиентам, но и к правилам банка не сподвигла ни признать Росгосстрахбанк вину сотрудника, ни сообщить что сотрудник наказан и каким образом наказан.