Банк не списывает ежемесячный платеж по кредиту

В феврале 2011г. оформил в Сбербанке ипотечный кредит (кредитный договор №365202), исправно его оплачиваю, просрочек нет. 05.04.2014 в дополнительном офисе №9038/01345 проводил через операциониста очередной платёж в размере 25 000р. В результате программного сбоя не был распечатан чек, подтверждающий факт оплаты. В качестве подтверждения мне были выданы два мемориальных ордера (№439589, №439475 от 05.04.2014 о погашении процентов и основного долга по кредитному договору №365202), а также приходный кассовый ордер №715 о приёме платы за перевод по кредитному договору №365202 ссудный счёт №455078109000201*****. Согласно информации в СБОЛе на тот день платёж прошёл, проценты были списаны, основной долг уменьшился. 10.04.2014 решил проверить в СБОЛе нет ли каких изменений с этим платежом и заметил, что размер основного долга и процентов вернулись к старому значению (какие были до оплаты 05.04.2014). Связался с кредитным отделом, в котором мне подтвердили, что в их информационной системе нет данного платежа и сумма значится старая. :wall: В этот же день в дополнительном офисе №9038/01345 мной была написана претензия на имя и.о. управляющего Вернадским отделением ОАО "Сбербанк России" А.С. Зл-на с описание ситуации и просьбой провести списание средств в соответствии с мемориальными ордерами. Сотрудник, принимавший претензию, заверил меня, что как только моё обращение будет зарегистрировано, мне будет выслан его номер. На сегодняшний день (24.04.2014) со мной никто так и не связался, номер обращения я не получал. Платёж конечно же не был проведён, а тем временем скоро уже нужно будет платить за очередной месяц пользования кредитом ... Вопрос к представителю банка, что ещё мне нужно сделать, чтобы наконец-таки этот злосчастный платёж был списан??? :?: