Руководству Банка посвящается...

23 апреля 2014 года на интернет сайте ОАО Банк «Открытие» (далее – Банк) по ссылке http://www.openbank.ru/ru/private/card/instant/ я ознакомился с опубликованной Банком рекламой своего продукта – Моментальная кредитная карта. Одним из преимуществ данного продукта для меня послужила следующая информация - Получение карты MasterCard/Visa Unembossed в течение часа. Преимущество продукта в виде моментальной кредитной карты - это моментальное решение и быстрота получения кредита, в том числе когда срочно необходимы средства и нет времени собирать документы, а потом ждать оформления классической кредитной карты. Однако при ее оформлении приходится соглашаться на весьма невыгодные условия по сравнению с классическими кредитными картами (высокая процентная ставка). В этот день мне как раз были необходимы денежные средства в размере 30 000 руб., для чего я под впечатлением опубликованной Банком публичной рекламы в СМИ 23.04.2014 в 13.00 обратился в отделение Банка по адресу: 127055, г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр.1. В начале своего обращения я сразу же довел до кредитного менеджера, с которым я начал работать, следующую информацию: дабы экономить свое и их время были заданы вопросы – а) произойдет ли сразу же одобрение желаемого кредитного лимита? б) успеют ли к вечеру поступить денежные средства на карту? Ответы были следующими: а) после ввода данных и ожидания некоторого времени сумма лимита была одобрена Банком; б) деньги поступят сразу же. Были подписаны договора, уведомления, выдана НЕ ИМЕННАЯ моментальная пластиковая карта банка Открытие с конвертом, содержащим ПИН код. Кредитный менеджер попросил меня скинуть скан копию заграничного паспорта на электронную почту, написав ее на бумажке (т.к. с собою у меня его не было). После чего, я забрав указанные документы и карту покинул отделение Банка в ожидании поступления денежных средств. Через 20 минут мною был скинут по электронному адресу, оставленному кредитным менеджером скан паспорта. Спустя 2 часа, я позвонил в Банк, чтобы узнать, когда активируется кредитный лимит и тут началось… Менеджер банка мне сказал, что я не скинул скан паспорта ей на почту, потому она еще не подкрепила кредитный лимит. Выяснилось, что я якобы высылал не на тот почтовый адрес, но: на бумажке ее же рукой был написан адрес электронной почты, туда же при разговоре переслал несколько раз тоже письмо со вложением… Решив как можно быстрее устранить это недоразумение, я снял копию с загран. паспорта, сам паспорт и пришел в отделение Банка – отдав на руки эти документы кредитный менеджер сказала, что у нее нету времени этим заниматься в данный момент, в ходе выяснения с моей стороны почему – вышла женщина, которая по впечатлению и внешнему виду занимает руководящую должность в данном отделении, выслушала ситуацию и попросила подождать, пока при мне же подключат лимит... Доверившись данной информации я покинул отделение… Спустя два часа я опять позвонил в Банк, чтобы узнать о подключении кредитного лимита по карте, т.к. если он не будет подключен в этот день то данный продукт – Моментальная карта – теряет свое назначение и необходимость… Старший специалист Банка по телефону пообещал, что кредитный лимит активирован будет точно до 20.00 текущего дня, и я точно смогу воспользоваться данной картой. В 19.30 я опять позвонил в Банк, т.к. никакой информации так и не поступило – на что мне сказали, что мне отказано в предоставлении кредита… Дальнейший разговор по телефону со специалистами мною записывался и было зафиксировано много интересных и абсурдных фактов, дословно для рекламы данного продукта как Моментальная кредитная карта от Банка ОТКРЫТИЕ: - наш Банк в одностороннем порядке расторгает заключенный с Вами кредитный договор, убытки клиента компенсировать не собираемся; - реклама размещенная на сайте Банка и СМИ – это реклама на сайте и др СМИ, а правила у нас такие – мы еще 2 дня думаем о возможности предоставления кредита; - карта, что Вам выдали, это вообще дебетовая карта – Вы же ее оформлять приходили; - руководитель отделения на Сущевской – человек не компетентный – только мы Вам сейчас по телефону «дело говорим»; И самым радужным был звонок на следующий день из Банка – 24.04.2014 г., со следующим вопросом: - а Вы не приедете к нам в офис, чтобы карточку пластиковую нам вернуть, и подписать еще какие-то документы… Уважаемое руководство Банка, разберитесь в этом бардаке, царящем в коллективе и документообороте Вашей кредитной организации.