Потерял веру

С банками как клиент общаюсь много, часто и давно. Думал, что меня сложно удивить. Сначала исходная ситуация. Являюсь клиентом “Брокерского дома “Открытие”. Возникла у меня необходимость взять “из тумбочки” наличные доллары и перевести их моему брокеру для торговли на Валютном рынке Московской биржи. Далее планировал работать и на других площадках, а связка “БД “Открытие” - “Банк “Открытие” позволяет удобно вводить-выводить деньги. Таким образом, решил: открыть текущие счета, интернет-банк, положить доллары на счёт, перевести их брокеру. Ожидания были оптимистичные, но вполне реалистичные: Прихожу в отделение банка, открываю текущие счета, получаю всё необходимое для доступа в интернет-банк, пополняю текущий счет наличными долларами. Из интернет-банка перевожу брокеру. Радуюсь тому, как всё удобно. Но, так как я не столько оптимист, а скорее реалист, то был готов и к худшим сценариям, но реальность превзошла самые плохие сценарии, которые могли бы придти мне в голову. Конечно, я знал, например, то, что мало у каких банков в интернет-банке есть возможность делать валютный перевод, а тем более в пользу юр.лица. В крайнем случае валютный перевод можно сделать в отделении. Далее, прежде чем ехать в отделение, я предварительно позвонил в оба Открытия, где изложил подробно свой план, спрашивал про возможность валютного перевода и т.д. и получил утвердительные ответы о том, всё получится. Напомню, что счет БД “Открытие” для валютных переводов находится в Банке “Открытие”, то есть необходимо было сделать внутрибанковский валютный перевод, что вполне себе обычное явление. Более того, было сказано, что перевод в пользу “родного” для банка брокера вроде бы даже бесплатен (что выглядело логично и звучало приятно). Меня уверили, что в отделении банка всё сделают в лучшем виде, достаточно так же озвучить то, что мне необходимо. Что же получилось на самом деле? 22.04 я приехал в отделение Банка “Открытие” по адресу Социалистический проспект 117 в городе Барнауле. Это было самое долгое в моей жизни открытие двух текущих счетов (руб. и дол.) и моментальной карты (нужна для интернет-банка). Процедура заняла 40 минут (не ожидание в очереди, а сама процедура), в течение которой девушка-сотрудник 6 раз отходила консультироваться с коллегой и неотрывно сверялась с руководством (судя по всему, вплоть до того, куда нужно нажимать). Напоследок девушка сообщила, что смс-кой мне скоро придёт пин-код активации для интернет-банка, после чего я покинул отделение. Наступило 23.04. Никаких смс-ок не приходило. В поддержке 8-800 мне сообщили, что процедура занимает 1 рабочий день и сказали ждать. Сотрудник внушал доверие и даже назвал конкретный срок “после 18 мск”. Наступило 24.04. Уже чувствуя легкое недоумение, я полез в дебри сайта банка, где обнаружил информацию о том, что пин-код активации можно получить и в банкомате. В первой половине дня приехав в то же отделение, я подошел к банкомату с намерением получить код активации. Вставил карту, авторизовался, выбрал пункт меню для получения пин-кода для интернет-банка. Банкомат задумался, показал окно с ошибкой и выпал в Windows. Ок, пойдём к живым людям. Та же девушка-сотрудник на этот раз без руководства быстро покликала что-то в компьютере и сразу же на мой телефон упала смс с кодом. Сразу бы так. Далее я уехал из отделения по личным делам. Днём я успел зайти в интернет-банк, где убедился, что валютный перевод брокеру в нём сделать не получится. Во второй половине дня, а именно к 16:00, я снова приехал в отделение банка, чтобы сделать валютный перевод брокеру. С собой был только паспорт. Реквизиты брокера и так должны быть в “родном” банке (а если нет, то они есть, например, на сайте). Далее началось что-то странное и плохо сочетающееся с моим представлением о современном банке (хотя первое посещение уже было звоночком). Дело в том, что никто не знал, как сделать то, что мне необходимо. Ну то есть вообще никак. В этот раз я попал к другому сотруднику, но он тоже не знал, хотя и старательно вызванивал то Новосибирск, то ещё кого-то. А я недоумевал, в чем именно сложность сделать обычный валютный перевод (SWIFT, BIC и проч. и вперёд). Предлагали конвертировать в рубли и перевести, но это я бы и сам смог сделать удаленно через интернет-банк, не хотелось терять на конвертации, да и не люблю я планы менять. Во время мозгового штурма по моей проблеме по предложению сотрудника я два раза отходил из отделения на 15-30 минут пока “готовились документы” и возвращался вновь. Общие мучения продолжались 2 часа до 18:00 вплоть до закрытия банка. Проблему так и не осилили, перевод не сделали, пояснений в чем именно сложность сотрудник не давал, кроме того, что раньше таких операций не делал, пообещал продолжить пробовать разбираться на следующий день. Немного потеряв веру в человечество, высокие технологии и профессионализм, пришлось признать, что сегодня банк победил.