Что я ещё должен предоставить или некомпетентность сотрудников

Здравсвуйте! 17 декабря 2013 года одобрили автокредит от Росбанка в салоне "Автокласс-м" в г. Тула. Сотрудник банка в автосалоне, Ш-ва К.С. забрала у меня все необходимые документы, после чего вернула мне их с поздравлениями о одобрении кредита. 19 декабря 2013 года забрал автомобиль, предоставил сотруднику банка все новые документы. Перед уходом из автосалона, чтобы убедиться в правильности своих действий (раньше никогда не брал автокредитов) узнал у всё того-же сотрудника банка порядок своих действий в дальнейшем, и что я ещё должен предоставить, ответом последовало: "Все необходимые документы я у вас взяла, вам нужно теперь только вовремя погашать кредит в размере 15 480руб." Распрощался со всеми и в хорошем настроении отправился по своим делам. 13 января 2014 года, заблаговременно, пришёл оплачивать кредит. Подсел за свободный столик к менеджеру, объяснил ей зачем я тут. Девушка с улыбкой озвучила мне сумму которую я должен оплачивать, 15600. Меня это смутило, т.к. это прибавка в 100 рублей, объяснили что это обслуживание пакета, и.т.д ... если хочу не платить их, то должен на год вложить в их банк 1000 руб. которые в праве потом снять. Ерунда какая-то подумал я, ну да неважно, 100 рублей не большие деньги. Уточнил у неё, есть ли у меня какие-нибудь долги, и должен ли я что-нибудь принести? Ответ был: "Нет, задолженностей никаких нет, вам нужно просто оплачивать ежемесячный платёж." Оплатил, пошёл. Так продолжалось 4 месяца, и каждый раз я уточнял у менеджеров, нет ли каких задолженностей, или штрафов (очень опасался этой ситуации, т.к. не хочу портить свою кредитную историю). В пятницу, 18-го апреля 2014 года раздается телефонный звонок, в котором меня в срочном порядке вызывают в банк, с просьбой принести ПТС. Явился, направили к Ч-ной М.А. Дал ей ПТС... и во время нашего с ней диалога у меня периодически пропадал дар речи: Она: - Вы не предоставили документ в срок предусмотренный договором. Просрочка составляет 103 дня, за это [U]вы должны внести в кассу до 17 мая 2014 года сумму равную 20 300 руб за просрочку и 15 600 за сам кредит. Иначе сумма долга будет увеличиваться.[/U] Я: - Как так? Почему мне не сообщили раньше? Я каждый месяц задавал вопрос менеджерам, есть ли у меня задолженность, на что они отвечали: "Нет, нету!" Так почему-же спустя 4 месяца она вдруг образовалась? Понимаете, я живу напротив вашего банка, принести ПТС вам в любой момент для меня не составит труда, а тут 103 дня! Она: - Банк не обязан сообщать вам об этом, и наши менеджеры не имеют информации по вашей задолженности, поэтому не сообщали. Я: - Банк не обязан, но спустя 103 дня всё-таки сообщил? Как это понимать? Что вам мешало сообщить мне об этом не через 4 месяца, а через несколько лет, когда долг был бы уже миллионный? Она: - У нас проходила квартальная проверка документов, поэтому с вами связались. Я: - Я не смогу до 17 мая оплатить 36 000 руб. Возможно ли погашение по частям? На срок кредита допустим? (36 мес.) Она: - Оплата по частям возможна, допустим, 5-го мая внесите 5000 руб., 15-го мая ещё 15 000 руб., и 17-го мая оставшуюся сумму.[U] Но вы должны внести всю сумму (36 000руб.) к следующей дате списания, т.е. к 17 мая. Иначе система автоматически начислит вам очередные пени по задолженности.[/U] Я: - Хорошо, какие документы я вам ещё должен принести? Она: - У меня нет информации по всем вашим документам. Я: - У кого она есть? Какие гарантии вы можете дать что в 2016 году мне не позвонят и не сообщат о том что я не сдал страховку и в связи с этим должен внести в кассу огромную сумму денег через неделю? Она: - Если-бы у нас не было-бы вашей страховки, мы не дали-бы вам кредит. Следует что ваша страховка у нас имеется. Я: - Сотрудник банка в автосалоне меня уже уверил в том, что я ничего не должен вам принести, и как результат я должен вам 20 000 руб. пени. Какие гарантии вы можете дать, что такого не повториться? Бумагу с печатью вы можете мне предоставить? Она: - Я не знаю, и не занимаюсь такими вопросами. После этого диалога она удалилась с моим ПТС, вернулась, попросила расписаться в акте приема-передачи, отдала мне копию с печатью, и на все остальные мои вопросы отвечала: "Банк не должен. Это не моя работа. Я не знаю." Звонил на горячую линию, т.к. общение с Ч-ной М.А. меня возмутило, оскорбило, и вопросов появилось много. [U]На горячей линии, оператор Руслан который ответил на мой звонок заверил меня в том, что никаких задолженностей у меня нет и мне не стоит беспокоится, и я должен только вовремя оплачивать месячный платёж, на мой вопрос по ПТС он тоже ответил, что задолженности НЕТ.[/U] Сегодня связался с юристом по этому вопросу, мол, обманывали меня, ничего не сообщали пока долг не вырос, сейчас требуют оплаты в срок до 17-го мая иначе он увеличится, хотя на горячей линии уверяют, что ничего я не должен оплачивать, плюс к тому ещё и никаких бумажных гарантий не дают, что такая же ситуация не повторится. И в добавок, что это за обслуживание пакета такое, за которое я должен платить 100 руб. в месяц не получая абсолютно никакого обслуживания? Сейчас готовимся к суду из-за этой всей ситуации, т.к это грубейшие нарушения прав потребителя. Итог: Хотел сэкономить 4% годовых по сравнению с их конкурентами. Результат: - Штраф в 20 000 руб. который я должен срочно погасить в течение месяца; - Испорченная кредитная история; - Предвкушение судебных тяжб и затрат. [U]Если Вы поверили в их низкий годовой процент, не обманывайтесь, они скажут вам, что вы ничего не должны, и не примут документы, бумагами это не подкрепят, а потом оштрафуют за то, что вы не предоставили документы.[/U] Спасибо Вам РосБанк!