Платиновая карта и пакет Prime

Честно говоря пребываем в легком семейном шоке от Юникредита, которым мы пользуемся уже лет так 10. Проблемы возникли у супруги. Ниже привожу ее письмо. Отдельно же хочется отметить менеджера клиентов с платиновыми картами А-ва Вячеслава, который вместо решения проблем говорит, что не может больше разговаривать и кладет трубку на полуслове. Причем из раза в раз. Причем это в ответ на ситуацию, которая, откровенно говоря смахивает на мошенническую схему, и вполне может уйти в виде заявления в прокуратуру и соответствующие органы. Собственно письмо супруги в Банк, ответа на которое пока нет: "Уважаемые сотрудники ЮникредитБанк! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации: некоторое время назад со мной связался сотрудник вашего банка и сообщил, что у меня подключен пакет Prime, и, поскольку на счету менее 1,5 млн., будет списываться ежемесячная комиссия в размере 3 тыс. рублей. На мой вопрос, почему у меня подключен этот пакет, сотрудник ответил, что в 2011 г. мне была оформлена платиновая карта, которая до настоящего момента не была активирована, но тем не менее, считается действующей. Между тем, я никогда не обращалась в ЮникредитБанк с просьбой подключить мне пакет Prime или оформить платиновую карту, не подписывала и не подавала заявлений на подобные операции. Я сообщила об этом звонившему сотруднику банка, и он пообещал запросить архивные документы и разобраться. Однако после этого разговора он со мной больше не связывался. 8 апреля 2014 года мне пришло смс-сообщение об улучшении пакета услуг Prime с указанием телефона личного менеджера, А-ва Вячеслава. Я связалась с ним, еще раз объяснила, что никогда не подавала заявление на открытие платиновой карты и попросила разобраться. Он сказал, что не может мне помочь и предложил позвонить в отдел работы с клиентами (т.е. по общему телефону). Я перезвонила по общему телефону, общалась с менеджером Анной (если не ошибаюсь), которая сказала, что да, действительно, в 2011 г. на мое имя была оформлена платиновая карта, но, поскольку она не была активирована, банк аннулировал ее в 2012 г. Получение мною смс она объяснила общей рассылкой и сказала, что я могу не беспокоиться. Поскольку это решало мой вопрос, я не стала разбираться с историей "заочного" открытия мне платиновой карты без заявления, и успокоилась. Однако сегодня мне поступило очередное смс сообщение о том, что с моего счета будет списана комиссия за использование пакета услуг Prime за март в размере 3000 руб. Я вынуждена была снова звонить в банк (по указанному в смс телефону: 783 83 03). Менеджер Анна переключила меня на Вячеслава (видимо, моего личного менеджера). Вячеслав пояснил, что единственный вариант разобраться - это подъехать в банк с заявлением. Мне крайне не хочется тратить свое время на поездку в банк, поскольку сложившаяся ситуация возникла не по моей вине, а по ошибке банка (надеюсь, ошибке, а не в результате злонамеренных действий сотрудников) банка. В этой связи прошу: 1) Выяснить, каким образом без моего волеизъявления на мое имя была оформлена платиновая карта. 2) Закрыть указанную карту, если она до сих пор не аннулирована 3) Не списывать никаких комиссий за использование пакета услуг Prime, поскольку я: а) не просила подключать мне данную услуги и б) ею никогда не пользовалась 4) Наладить работу менеджеров банка, поскольку противоречивые сведения, которые дают по телефону разные менеджеры, вводит в заблуждение клиентов и крайне негативно отражается на имидже банка. Подобные случаи и такое отношение вызывают желание перевести свои средства в другой банк. С уважением, Ольга" Сегодня 3000 рублей списали. Так что ситуация ухудшается и усложняется. Сотрудников банка, заинтересованных в решении проблемы телефонным общением найти не удалось до сих пор.