Не отрабатывают обращения клиентов
Оценка
Отзыв проверен
10.04.2014 были проведены три транзакции (GooglePlayStor) с моей виртуальной карты. Транзакции я не инициировал и не подтверждал. Позвонил в службу поддержки, где мне порекомендовали написать заявление в любом отделении Банка.
12.04.2014 в первой половине дня написал заявление в отделении "Октябрьское поле", Маршала Бирюзова, 35, к. 1. Написанию предшествовало около 15-20 минут поиска нужной формы операционистом.
Там же мне сказали, что буквально в понедельник со мной свяжутся по этому вопросу. [B]Прошло две рабочие недели, не связались до сих пор.[/B]
Предполагаю, что заявление просто потеряли. Основание так полагать у меня есть - более полугода назад писал жалобу на работу отделения в этом отделении, по поводу жалобы со мной тоже никто не связался. Вместо книги жалоб какой-то листок, т.е. вполне могли этот листок выкинуть.
СМП Банк
2014-04-30T16:56:00+04:00
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено служебное расследование по результатам которого установлено, что сотрудниками дополнительного офиса «Октябрьское Поле» ОАО «СМП Банк» (далее – ДО «Октябрьское Поле») Ваше заявление своевременно не было направлено на рассмотрение в соответствующий отдел Банка.
В отношении сотрудника применены меры дисциплинарного воздействия, также проведена разъяснительная беседа о недопустимости повторения подобных инцидентов в дальнейшей работе.
28.04.2014 с Вами связались сотрудники отделения для разъяснения ситуации.
Одновременно сообщаем, что направленная Вами претензия в июне-месяце 2013 года была рассмотрена Банком. В контактных данных обращения Вы указали только номер телефона, по которому, к сожалению, до Вас дозвониться не представилось возможным.
Просим Вас принять извинения за произошедший инцидент. Заверяем Вас, мы обратим повышенное внимание и усилим контроль за работой сотрудников данного отделения.
С уважением,
ОАО «СМП Банк»
Благодарность
KorolevaEpidemy
3 апреля 2023 г посетила отделение банка СМП в г. Россошь для снятия наличных средств. Сотрудницы банка помогли снять деньги без комиссии, разбив сумму на 2 счета, сэкономив мне...
5
СМП Банк