Не могу получить справку о досрочном погашении кредита

В декабре 2014 г. взяла потребительский кредит в Банке ХОУМ КРЕДИТ, а 05.02.2014 г. решила полностью его погасить. Обратилась в в одно из отделений этого банка в г. Пскове и мне оформили заявление на сумму полного досрочного погашения с указанием даты внесения денег. Я оплатила всю сумму за десять дней до указанной даты. Когда я пришла 27.02.2014 г. в банк за справкой, о том что мой кредит закрыт, с удивлением узнала, что списания не произошло по вине сотрудницы, которая почему-то "отменила" (?!) досрочное погашение. Я написала претензию, которую приняла у меня операционист-кассир Ив-ва Татьяна Викторовна. Она обещала держать вопрос под контролем. Через месяц я снова обратилась в банк, и мне пришлось снова звонить в отдел жалоб и претензий и в очередной раз рассказывать свою "историю". ВДРУГ выяснилось, что мне неправильно изначально насчитали сумму погашения и я должна банку еще 1353 рубля (как это возможно)? О чем мне было сообщено по телефону сотрудником банка. Скажите, где гарантия, что мне не позвонят завтра и не "вспомнят", что я еще что-нибудь должна. Я заплатила эту сумму, ведь мне было обещано, что уж 24.04.2014 я точно получу эту справку. Но сегодня уже 25.04.2014 г. в банке девушка оператор ничего не знает, на горячей линии обещали разобраться, но даже приблизительно не знают когда. Такое впечатление, что все сотрудники тотально некомпетентны, нет ни одного лица ответственного, к которому можно было бы обратиться за решением вопроса. Все замыкается на тел. горячей линии. Никому не посоветую пользоваться услугами этого банка. Пришлось изрядно понервничать. Если вопрос не решится в ближайшее время обращусь в суд и Роспотребнадзор.