Отвратительное отношение к клиентам

В ноябре 2013 взяла в Сбербанке кредит. Исключительно из-за большой нужды, т.к. со Сбербанком (не считая зарплаты) я давно закончила все отношения. Когда оформляла кредит, был заключен договор о том, что счет, с которого будут списываться деньги за кредит, будет отображаться в банке-онлайн, где у меня открыта зарплатная карта. К слову и карта и сберкнижка открыты в городе Люберцы. Так вот сегодня 25 апреля 2014 года и каждый месяц я пишу заявления: то в отделении банка, то в электронном виде, то по телефону - реакции никакой! Каждый месяц приходится отстоять две очереди, чтобы положить деньги на книжку, потом чтобы сделать перерасчет, т.к. они не могут сделать мне ежемесячный платеж в том размере, в котором я хочу оплачивать кредит ежемесячно. Перерасчет можно сделать только в отделении этого банка, где-то терминал, выдающий номера очереди, не работает, то сотрудники нервные грубияны, а я не нервная должна быть - 5 месяцев борюсь, чтобы через интернет переводить деньги?! У кредита нет выходных, отпусков, болезни и т.п., поэтому и с температурой приходится бежать и сидеть эти нескончаемые очереди!!! Как достучаться с жалобами и претензиями до руководства я не представляю, но очень хотелось бы! И чтобы не рассылали свои предложения с кредитами и кредитными картами, лучше бы работали в это время, а то ерундой занимаются. Кому нужен кредит, тот и так придет. Я стараюсь выплатить кредит намного раньше срока, экономлю на всем, лишь бы быстрей отделаться от этого кошмара. Это первая и последняя моя сделка со Сбербанком. Благополучно сотрудничаю с другим банком, подобных, ни то, чтобы проблем, даже вопросов не возникало, поэтому я так сильно возмущаюсь. Не могут решить пустяковый вопрос. За последние 4 дня пишу сюда вторую претензию. Пришла сегодня в отделение Сбербанка по адресу: г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д.151 оплатить гос. пошлину на загранпаспорт. Попробовала через банкомат, подошла сотрудница зала и сказала, что теперь через банкомат нельзя оплатить загранпаспорт, только через оператора. К слову электронная очередь не работает уже как минимум вторую неделю, по моим наблюдениям и очередь заканчивалась аж на улице. Я, не имея квитанции, спросила эту сотрудницу, дадут ли мне квитанцию, и получив положительный ответ, заняла очередь, деваться некуда, завтра сдавать документы в ОВИР. Простояв 30 минут в очереди мне заявили, что квитанций у них нет, что организация, в которую я собираюсь внести плату поменяла реквизиты в ФЕВРАЛЕ (!!!), сегодня 28 АПРЕЛЯ!!! Как вам такое положение вещей? Это считается нормальным? Я никогда не хожу оплачивать туда квитанции ЖКХ, никакие другие операции там не совершаю и всячески избегаю любых соприкосновений с банком, но они умудряются вывести даже в таких мелочах! Буду шерстить интернет, может эту пошлину можно оплатить через интернет.. но мне казалось проще сделать это через Сбербанк, оказалось, что нет. Небось еще и комиссию бы взяли. Только обдирать горазды.