Последний шаг или Как не стать клиентом банка

25.04.2014 21:46
733
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В банке "Европлан" меня привлек накопительный счет с начислением 10% годовых и возможностью снятия средств без потери процентов, к которому дается бесплатная чиповая карта. Изучив сайт, 24 апреля 2014г. делаю контрольный звонок в банк для подтверждения моего представления о желаемом банковском продукте (карта и накоп.счет) и тут первая "несвязуха": автомат предлагает выбрать цифру из списка "Чего хочу", а хотел я карты, их и выбрал. Соединение и ... живой оператор не смог дать ответа на мои вопросы, т.к. оказался всего лишь коммутатором, который вручную переключает на нужный отдел. (Звонил я несколько раз и всегда одно и тоже - при выборе любого пункта меню происходит соединение с живым коммутатором, который переключает на нужный отдел). Очевидно в банке завелся креативщик, который предложил сделать банк непохожий на всех, и первое с чем встречается клиент - это КЦ, на этом отличия, ес-но, не заканчиваются. Таки коммутатор перевел меня на специалиста, который рассказал все о продуктах банка и предложил открыть накопительный счет и карту, давайте говорю. И тут, ВНИМАНИЕ, банк решает первым в российской истории применить телефонное право: перед заполнением заявки оператор спрашивает меня, согласен ли я на обработку своих персональных данных (а как доказывать будете, что это был я?), даю согласие, диктую паспортные данные. - Вам удобно будет встретиться с представителем для подписания документов? - Удобно. (посмотрел на сайте, где находиться представитель, недалеко от меня на ул.Костюкова, 36). Через несколько часов позвонил представитель и предложил встретиться ... на ул.Мичурина, 106 в автосалоне "Волжанка" (довольно далеко, на промзоне), потому что это его рабочее место. Как оказалось, в банке текучка среди представителей и информация на сайте не успевает обновляться. И где же заявленное: "наш представитель с вами встретиться в удобное время и в удобном месте"? Очевидно креативный банк забыл добавить в предложении звездочку, а внизу сноску, что указанное действительно для Москвы и Санкт-Петербурга, а в остальных городах - место и время выбирает представитель. Но все эти несуразности не смогли поколебать моего желания стать клиентом банка, еду на промзону, встреча с представителем, ступенчатое распечатывание, подписание и сканирование документов. И снова сюрприз, какой-то СуперУмный работник банка решил разделить простейший пункт об обработке и использовании информации на два документа. Первый "Запрос на предложение", в котором содержатся все стандартные формулировки про использование личной информации, был мной подписан. А вот второй "Согласие на раскрытие информации третьим лицам", вызывает сплошные вопросы. Приведу выдержку из текста: "Настоящим, Я, Ф.И.О., паспорт, зарегистрирован, действуя своей волей, в своем интересе и без какого-либо понуждения, а также с полным пониманием своих прав и правовых последствий моих действий, предоставляю ЗАО КБ Европлан [U]согласие на раскрытие третьим лицам[/U] в отношении меня сведений о банковском счете и вкладе, сведений обо мне, в т.ч. [U]при оказании третьими лицами[/U] Банку, с соблюдением условий конфиденциальности информации о частной жизни лица, [U]услуг по текущему и оперативному сопровождению деятельности Банка, не связанных с осуществлением банковской деятельности[/U]". На мое недоумение по этому документу оператор КЦ ответил, что банковская карта может включать и кредитную составляющую и такое согласие необходимо для службы безопасности и коллекторов. Бредовое объяснение, т.к. коллекторам долг продадут и без моего согласия, а служба безопасности - это и так работники банка, которому я уже дал согласие на обработку информации. А так как суть "Согласия для третьих лиц" мне была непонятна и такой документ я встречаю впервые, то пришлось отказаться от его подписания. Представитель банка сказал, что это последний не подписанный и не отсканированный документ и программа его дальше без него "не пускает". Вот так, на последнем шаге пришлось аннулировать заявку. Оценка "1" за несуразности в действиях и заявлениях банка и три часа моего, впустую потраченного времени (заполнение документов и дорогу до представителя).
Бинбанк Столица
2014-05-12T11:53:00+04:00
Уважаемый Slavka-boss! Благодарим за Ваш отзыв. По техническим причинам, прослушать разговор с сотрудником горячей линии ЗАО КБ «Европлан» не представляется возможным, в связи с чем, мы не можем прокомментировать Вашу претензию по поводу качества оказанной сотрудником консультации. Мы приносим Вам свои извинения за то, что наш сотрудник был вынужден перенести встречу в другое место, это связано с тем, что до сотрудника не была своевременно доведена информация о назначенном месте встречи. Необходимость «Согласия на обработку персональных данных» и разделения на 2 документа вызваны внутренними особенностями организации банковского обслуживания физических лиц в ЗАО КБ «Европлан» в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Более подробные комментарии можно получить в местах обслуживания или по телефону Контакт-Центра. С уважением, Европлан Банк