Ситибанк - ужасный банк!

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Проблем не возникает, когда просто оплачиваешь товары или услугами картами. Как только надо предпринять какое-либо другое действие, еще не разу не обходилось без проблем! Это просто удивительно! В апреле в очередной раз надо было получить новую кредитную карту в связи с окончанием срока действия предыдущей. Я уже не удивлена тем, что по почте карту я не получила. Это традиционно, еще не разу не получала. Хотя почему-то другие банки как-то в состоянии отправить корреспонденцию через почту России. Хорошо, Ситибанк не несет ответственности за работу почты. Традиционно звоню через Ситифон. Сразу скажу, что звонила два раза и два раза мне называли разные даты отправки карты. Ну это ладно. Скажу сразу, что отправкой курьером не могу воспользоваться, т.к. постоянно нахожусь в разъездах по встречам, не могу сидеть в офисе целый день и ждать приезда курьера. Остается ехать в отделение. Теперь оказывается, что надо звонить в день, когда ты планируешь приехать в банк, чтобы перевыпустить карту, чтобы тебе сказали, в каком отделении в Москве можно это сделать именно сегодня! И это необязательно будет отделение, куда именно мне удобно подъехать. Просто звонишь каждый день, когда же выпадет счастье, чтобы отделение находилось в нужном для тебя районе. Либо в субботу только в отделении на Павелецкой. Я молчу про то, что там везде запрещена парковка. Это, конечно, очень удобный выбор. Это единственное отделение в Москве, где в выходной можно перевыпустить карту. Представьте, какое там будет количество клиентов! Сегодня я там была за 10 минут до открытия, там была уже очередь из 20 или 30 человек! Это нормально?! Но самое смешное, что узнавая три недели, как я могу получить новую кредитку и приехав в отделение, у них закончился пластик! В единственном отделении в Москве! Конечно же, видимо, счастливая мысль об отслеживании запаса пластика в голову просто не приходит. Ну а про то, на сколько это в принципе клиентоориентированный подход я, конечно, молчу. Сотрудник банка мне на это сказала, ну напишите заявление, перед Вами извинятся. Конечно же, зачем менять эту ситуацию. Весь посыл был в том, что если хотите тратить время, чтобы Вам просто кто-то позвонил и извинился, ну пишите тут. А про то, что как же получить мне карту - ну мои проблемы. Оставляйте заявление и еще через 5-10 дней приезжайте. Есть рациональное предложение - пусть тот сотрудник, который разработал эту схему перевыпуска карт или кто отвечает за запас пластика в отделении, приедет в удобное для меня время в удобное для меня место и привезет мне карту, может быть тогда они начнут как-то планировать работу более эффективно для клиентов, поняв сколько требуется усилий для получения услуг от этого "чудного" банка.