Не дают расширенную выписку с карты Сбербанка

Добрый день! Помогите разобраться в моей ситуацией. После отпуска возникли проблемы с отелем, был неправильно выставлен счет, который я оплатила. Так как ошибку обнаружила дома, стала вести переписку с отелем. Отель не отказывается от того, что взяли лишние деньги, но и не торопится вернуть. Решила обратиться в сбербанк. Особой надежды, что помогут вернуть нет, но все-таки что-то делать нужно. Подала заявление 15 апреля 2014 о спорной операции 11 дней назад, ни регистрационного номера, ни какой-либо реакции от сбербанка нет. Параллельно обратилась в службу бронирования booking.com , через которую заказывала отель. Они пообещали помочь и даже компенсировать мне переплаченную сумму, так как дорожат своей репутацией и несут ответственность за рекомендованные отеля. От меня требуется только предоставить в службу помощи booking.com расширенный отчет по моей карте в формате pdf или другом, исключающем возможность подделки (то есть выписка предоставленная сбербанком-онлайн мне не подошла). Казалось бы, чего проще, приди в любой банк и тебе ее дадут, но только не в сбербанке. Оказывается там такая выписка формируется только раз в месяц. Если по моей карте отчетная дата 12, то раньше чем 13 мая я за апрель выписку не получу. Я 25 апреля 2014 5 раз звонила в службу помощи, просила помочь, я 2 раза ходила в отделение сбербанка, пытаясь добиться выписка - бесполезно. В сбербанке клиент всегда неправ! Мало того, что сбербанк не помогает мне вернуть мои деньги, он мне мешает сделать это самой! В службе booking.com искренне удивились и поразились, что такую элементарную справку клиент не может взять, тем более в крупнейшем банке страны! Стыдно за вас. [b]Администратор:[/b] Уточните, вам рекомендовали получить платежные поручения по интересующим вас операциям. При визите в отделение вам сообщили номер вашей претензии? [b]oksshef:[/b] При визите в сбербанк мне не рекомендовали получить платежные поручения. У меня немного другая ситуация. Отель мне не возвращает излишне заплаченные ему деньги: то есть соглашаются, что выставили мне ошибочный счет, что должны мне вернуть деньги, но не возвращают. Прошло уже 40 дней после моего отъезда из этого отеля. Мне вызвались помочь сотрудники booking.com (сайт, через который я бронировала этот отель). Если я покажу расширенную выписку с банковской карты в формате pdf, из которой видно, что 20 марта я заплатила отелю, а после 20 марта до сегодняшней даты от этого отеля на карту ничего не поступило, то booking.com мне вернет переплату. Возврата не было, поэтому и нет платежного поручения. Номер претензии мне вчера сказали по телефону 000407/2014-039318. Все необходимые документы, подтверждающие факт переплаты я предоставила в отделение сбербанка на Большая Якиманка 42. При необходимости могу предоставить переписку с отелем. С уважением, Оксана. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, через, что подавали 15 апреля претензию? [b]От oksshef:[/b] Добрый день! Я писалав предыдущем посте, что претензию подавала в отделении сбербанка на Б.Якиманка 42. Кстати, реакции до сих пор нет. А деньги я на днях получила, booking.com помог их "выбить" из отеля. Спасибо всем за комментарии. [b]От Администратора:[/b] Я Вас правильно понимаю, что после оформления претензии, сотрудник отделения не назвал Вам номер претензии? И смс-сообщение с номер обращения на Ваш номер телефона не поступало? [b]От oksshef:[/b] Да, все правильно: номер претензии мне не назвали даже по моей просьбе, смс не поступило тоже. Номер я узнала только по звонку в службу помощи спустя несколько дней.