Простая проблема, не простое решение!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулся с простой проблемой, у меня з/п карта в банке, как раз в пятницу мне выдали новую карту, взамен карты с истекшим сроком и в этот же день пришли командировочные, с понедельника в командировку, уезжаю! По закону подлости карту пин конверт я забываю на работе в ящике своего стола!
Задача - снять деньги за выходные со счёта своей карты без карты в отделении банка!
Способы решить задачу:
1. Приехать в банк и снять по паспорту. Решения нет, т.к. надо ехать в будний день и именно в то отделение в котором открыт карт счёт предприятием.
2. Открыть в любом отделении МИБ простой р/с и предвестии при помощи интернет банка (благо у меня подключена возможность финансовых операций в интернет банке) на него свои средства. Решение: иду в д/о открываю р/с, в интернет банке он появляется только к вечеру, пытаюсь перевести средства и... не тут то было! Для того, что бы перевести свои средства внутри своих же счетов в МИБ нужно входить в интернет банк по криптокалькулятору! Об этом мене рассказывают с службе поддержки только в воскресенье, это этого ни в д/о и в службе поддержки, когда я туда обращался с этим вопросом, мне о нем ни кто не сказал! И у меня же нет с собой карты, значит и криптокалькулятор мне не поможет!
В итоге завтра уезжать без денег, переведу завтра деньги с з/п счёта на свою карту в Сбербанке, правда перевод займёт 2 дня и будет комиссия 0,5%. Кстати, у Сбера перевод внутри своих счетов вообще без всяких подтверждений! Ведь я же ни куда не трачу деньги, я их перевожу внутри своих счетов! Перемудрили с защитой, защитили мои деньги от меня самого!
Вывод: уровень сервиса при работе с интернет банком и при обращении в контактный центр (т.к. про криптокалькулятор мне рассказала только пятый специалист, остальные говорили ждите всё заработает) остаётся ниже среднего. Жаль, что этот банк у меня з/п.
Надеюсь, скоро переведут в Альфабанк, там вроде получше с этим, хотя и там свои проблемы есть, но это уже другая история.
[b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста даты звонков в контактный центр. Скажите, при обращении в отделение при открытии счёта и в контактный центр, вы озвучивали свою проблему? Вы уточнили, что Вы хотите осуществить внутрибанковский перевод в личном кабинете?
[b]От avt927142:[/b] Да, и в офисе и по тел службы поддержки я описывал сложившуюся ситуацию и что я хочу. Первый раз я звонил 25.04. в 17:37, потом в это же день в 18:10, затем 26.04. 20:36, 27.04. в 7:50, 8:44. С своего номера 9161387303.
МИнБанк
2014-05-05T11:02:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Благодарю Вас за отзыв и приношу свои извинения за те трудности, с которыми Вам пришлось столкнуться при обслуживании в нашем Банке. Перевод денежных средств между собственными счетами посредством системы "Телебанк" возможен не только с помощью крипктокалькулятора, но и используя динамический код, поступающий на мобильный телефон, указанный в заявлении о присоединении к финансово-сервисному обслуживанию. Я благодарю Вас за то, что рассказали об этой ситуации, что позволило нам обратить внимание на необходимость проведения дополнительного обучения сотрудников информационной службы, что и было осуществлено. Еще раз приношу свои извинения и надеюсь на Ваше понимание.
С уважением,
Кирюшина Александра
avt927142
2014-05-26T14:53:00+04:00
Спасибо за ответ.
Зачтено