Работа банка
Оценка
Отзыв проверен
Потребовалось снять денежную сумму с карточки, пин-код по которой был утерян. Я обратился в колл-центр, мне сказали, что помочь не могут, надо лично подъехать в отделение банка с паспортом. Ок. Я выбрал отделение, работающее в выходной день, потому что с 9 до 18 в будние дни я сам работаю, приехал в отделение на Добрынинской 26 апреля. Девушки мне сказали, что так как мой счет открыт в другом отделении, мне нужно обращаться туда. Более того оно работает по выходным. Так как я потратил половину своего выходного дня впустую, я попросил книгу отзывов и предложений.
Вначале мне была предоставлена книга без печати организации и подписи руководителя. Я попросил книгу, которая ведется в соответствии с положениями закона, мне дали вторую, "старую", в которой я оставил отзыв. Через месяц приду проверю предпринятые меры.
27 апреля, в свой второй выходной день я приехал в отделение на Войковской, где "открыт мой счет". Бухгалтер-кассир сказала, что выдать деньги мне может только бухгалтер, часы работы которого с 10 до 17 и обед с 13 до 14 в будние дни. Я также попросил книгу жалоб и предложений, в предоставлении, которой мне было отказано в грубой форме. К-ва Татьяна Анатольевна, будучи беременной, очень возбудилась, сказала, что я пришел трепать ей нервы и качать права, в чем показала отвратительное хамское отношение к клиенту банка и полное отсутствие сервиса и элементарной вежливости. Также предложила написать отзыв в интернете, "на девушку в положении", чем я и занялся.
В общем, если вам хочется потратить два дня и помотать нервы хуже, чем в совковом банке - вам сюда.
МИнБанк
2014-04-29T16:41:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Благодарю Вас за отзыв о работе наших подразделений. На основании Вашего обращения Банком было проведено служебное расследование. Установлено, что 26.04.2014 Вы обратились в Дополнительный офис "Москворецкое отделение" с целью снятия денежных средств. В связи с тем, что Ваш карточный счет открыт и обслуживается в Дополнительном офисе "МГРУ", специалистом Банка было рекомендовано обратиться в данное отделение. По Вашему требованию сотрудником была предоставлена Книга "Отзывов и предложений". Хочу заметить, что данная Книга изготовлена типографическим способом, пронумерована и оформлена в соответствии с внутрибанковскими инструкциями.
27.04.2014 Вы посетили Дополнительный офис "МГРУ", в котором сотрудник Банка проинформировала Вас о порядке выдачи денежных средств без подтверждения операции ПИН-кодом. Действительно, выдача денежных средств по расходному ордеру возможна только уполномоченным сотрудником, который работает по установленному графику. При Вашем требовании предоставить Книгу "Отзывов и предложений" специалист предложила написать жалобу в свободной форме на бланке Банка.
Хочу принести извинения за данную ситуацию. Сообщаю, что с сотрудниками офисов проведена дополнительная беседа о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания Клиентов и необходимости предоставления Книги "Отзывов и предложений" по первому требованию Клиента. Выражаю надежду, что в будущем, посещение офисов нашего Банка будет носить для Вас исключительно положительный характер.
Дополнительно сообщаю, что если Вы забыли ПИН-код, для дальнейшего использования карты Вам необходимо написать заявление на перевыпуск Вашей кампусной карты. Рекомендую обратиться в Финансовый Университет, по адресу Ленинградский проспект д. 49, комната 146.
С уважением,
Кирюшина Александра