Прошу снять штрафные санкции

Здравствуйте, мы уже четвертый месяц бьемся с банком мдм и не можем добиться правды. Дело было так. Мы взяли автокредит в этом банке на 5 лет в 2012 году, прошел год, ноябрь 2013 мы сделали страховку каско, но не показали банку. Из банка поступает звонок в январе 2014 г., что у них в договоре прописано это, но нас об этом никто не предупредил. Ладно, мы приехали, показали, сняли копии, отдали потом, нам начислили штраф за четыре периода: ноябрь, декабрь, январь, февраль в размере 10 200 мы заплатили 14 января, сняли копии с квитанции об оплате, отдали оператору, когда приехали в банк, написали заявление, все указали. В нем написали, чтоб сняли штрафные санкции, оператор в банке приняла, потом нам пришел ответ от банка, что не удовлетворяют наш ответ и потом начались звонки - оплатите штраф. Срочно 4 марта мы поехали опять в банк, написали опять заявление - точно такой же ответ пришел Каждый месяц делаем вовремя оплату за машину, все всегда вовремя сегодня поступает звонок утром, чтоб мы явились в банк. Будем разбираться как нам добиться от вас правды, кто не работает операторы или кто, не может поставить отметки в базе данных, что все операции с этим клиентом проработаны нам еще 3.5 года работать прошу срочного рассмотрения нашего дела. [b]От Администратора:[/b] Автору: укажите дату написания заявления. [b]От юля:[/b] первое заявление 17 января 2014г а второе 4 марта 2014 г. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, объясните, пожалуйста, я не совсем понимаю, Вы оплатили штраф, а Вам снова звонят и требуют оплатить? [b]От юля:[/b] да.