Не могу получить деньги
28.04.2014 08:15
2132
Оценка
Отзыв проверен
В конце декабря 2013 написала заявление на перевыпуск карты. На старой карте оставались деньги (а именно 23 000 рублей с копейками). Прошло 4 месяца - ни новой карты - ни денег. Причем, ситуация с моей точки зрения очень неприглядная. Каждый раз, как я звоню в банк, мне говорят - карта выслана, скоро будет. Спрашиваю, можно ли просто забрать деньги - говорят: "Конечно, приходите с паспортом и старой картой". Прихожу - мне говорят, что деньги отдать не могут - надо завести какой-то счет, на который в течение опять же какого-то времени переведут деньги и мне нужно будет снова приходить их снимать. Потом следует фраза - "но зачем Вам это. Ваша карта уже через неделю придет". И так все время. Последний раз пришла на прошлой неделе. Мне сказали - карта пришла, но на Банковский. В понедельник будет у нас. Прихожу специально в среду - карты, разумеется, нет. "ОЙ, извините, мы выясним в чем дело и Вам позвоним." - прошла неделя - звонка не последовало. Судите сами, можно ли TRUST деньги такому банку?
Траст
2014-05-05T11:29:00+04:00
Добрый день! Карта перевыпущена 27.12.2013 г. и доставлена в основной офис филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Санкт-Петербург 16.01.2014 г. По Вашему запросу карта из основного офиса в операционный офис «Невский» должна быть доставлена в срок до 08.05.2014 г. По факту поступления карты в офис сотрудники с Вами свяжутся. Денежные средства со счета карты возможно получить в кассе только при наличии паспорта и активной карты. Будем Вам благодарны, если Вы направите на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) сведения о дате звонка, в ходе которого Вам была предоставлена информация о возможности получить денежные средства со счета карты без самой карты, и номерах телефонов, на который и с которого был осуществлен звонок.
Действительно, денежные средства со счета карты Вы могли перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Заявление на перевод. Перевод осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. Счет Вам рекомендовали открыть в филиале Банка для осуществления бесплатного перевода и последующего получения денежных средств в кассе Банка. При этом Вы также могли перевести денежные средства по внешним реквизитам.
С сотрудниками офиса проведены обучение и разъяснительная беседа по теме перевыпуска и порядка получения офисами перевыпущенных расчетных карт. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)