Заказ карты по интернету

В начале апреля мною был сделан заказ карты VIsa Gold Аэрофлот через сайт Сбербанка с указанием телефона для связи. Честно прождал до 28.04.2014. Сегодня с утра зашел в отделение (г. Москва, пр-д Шипиловский, 39, корп. 1), по которому хотел получить карту. Мне сказали, что заявка не прошла, карты нет. Со слов сотрудника: "Данная система может давать сбой, и заявки не проходят". При этом никакие звонки на мой телефон с этой информацией не поступали. Посоветовали сделать заявку еще раз или оформить на месте в офисе. Никому, конечно, не было интересно, что эта карта нужна была мне 1 мая, и я специально заранее сделал все, что от меня требуется. Получается, что я сам виноват в сложившейся ситуации - сделал заявку по системе, "которая может давать сбой", ждал ответа от банка (который, по смыслу, должен был быть в любом случае). Как я понимаю, если заявка не проходит через сайт, какая-то информация обо мне там в любом случае должна отображаться, в противном случае получается, что я, а не банк, должен отслеживать свою заявку и всю цепочку выпуска карты. Банк в данном случае снимает с себя всю ответственность за свою НЕработу. И доказать что-либо невозможно, потому как я, сделав заявку на сайте банка, еще не являюсь клиентом банка. Сделал вывод, что Сбербанк не заинтересован в своих клиентах. [b]От Администратора:[/b] Уточните номер вашей заявки? [b]От RTF-2014:[/b] Номера заказа не было. Была надпись "Ваша заявка принята". Ни на почту, ни на телефон ничего не приходило. Как мне сообщили в колл-центре - если нет номера заявки, значит, она не прошла. Но для чего в таком случае запрограммировано сообщение "Ваша заявка принята"? Я заказываю карту через сайт первый раз. Согласитесь, я не должен догадываться, что сообщение такого рода информирует меня о сбое в системе и что мой заказ не прошел.