Банк не заботится о сохранности денег клиентов

Отвратительное отношение к клиентам, их времени и их деньгам 1. Пыталась из интернет-банка Открытия отправить деньги на свою карту в другой банк. Деньги списались, система выдала ошибку, куда делись деньги - фиг знает. Колл-центр сообщил, что данные переводы выполняются сторонней компанией, и отправил меня самостоятельно разбираться с Рапидой. НИ ОДНОГО звонка от Открытия впоследствии не было - на тему, нашла ли я свои деньги, "Вы тут жаловались, мы приняли меры" и т.п. НИ ОДНОГО. 2. Пыталась в вечернее время (19 ч) снять деньги с карты. Позвонила в колл-центр узнать, где сейчас работают банкоматы. Нашли круглосуточный банкомат в 10 км от меня. Приехала. 20 минут бегала по торговому комплексу - операторы даже не знают, в каком корпусе их офис! Поцеловала замок на дверях офиса. Банкомат - внутри офиса. Рядом с ним - сотрудница. Смотрит на меня из аквариума, видит, что тетка в дорогой одежде с картой их банка в руках под дверью прыгает и по телефону с колл-центром ругается - хоть бы вышла подсказать, где ближайший банкомат. Колл-центр мне в это время доказывал, что банкомат находится за пределами офиса и доступен круглосуточно, и я должна посмотреть повнимательнее. Когда сотрудница банка пошла домой - сказала, что отродясь там банкомата за пределами офиса не было, а операторы "все время так врут" (с). И ближайший банкомат - в 6 км. 3. Операторы колл-центра сообщили, что за снятие денег с их карт в банкоматах ВТБ24 комиссия не взимается. Сняла. Сняли 250 рублей. 7 (!!!) процентов блин! Позвонила в колл-центр узнать, какого черта. Милейшая оператор сообщила, что произошли изменения, "я сообщу, что операторы вам дали неверную информацию", деньги мне возвращать никто не обязан, оповещать о таких изменениях банк тоже не обязан, клиенты обязаны сами отслеживать изменения тарифного плана - на сайте банка. Как минимум, раз в месяц. Т.е. в течение целого месяца клиенты должны терять деньги? Я регулярно пользуюсь интернет-банком. И смотрю новости в личном кабинете. Не было этого в новостях. Каждый раз, когда я вхожу в интернет-банк - у меня в личных сообщениях 18-20 рассылок от вас. О том, что будут перебои с доступом с Билайна, с МТС... Какой на фиг билайн? Вы хоть раз видели, чтобы я с него в ваш кабинет входила, чтобы заваливать меня постоянным спамом о нем???? Но в этих рассылках не было информации об изменении комиссии с ВТБ24. Вы последний месяц меняли интернет-банк, у вас были работы на сайте. У вас на сайте нереально что-либо найти. Я в личном кабинете теперь не могу найти собственный баланс. Вы не могли сделать рассылку или повесить новость? Вы заваливаете меня смс-ками. На каждый бонусный рубль вы присылаете мне 3 смс-ки: деньги зачислены, деньги сняты, деньги зачислены. 3 (!!!) смс на каждый рубль! Но вы не сделали рассылку клиентам о таких важных изменениях. Банкоматы ВТБ24 находятся на каждой станции метро и через каждые 3 дома. Уверена, многие ваши клиенты пользуются ими, а не шлепают 6-10 км до вашего. Вы сознательно позволили своим клиентам терять деньги. Потому что стремно сообщать клиентам, что ВТБ-24 расторг договор с вами. Резюмируя. Основная задача банка - заботиться о том, чтобы деньги клиентов были в целости и сохранности. Банк Открытие не просто не справляется с этой задачей, он ею пренебрегает - в своих имиджевых интересах. ЗЫ Нашла на сайте архив новостей. За апрель 3 новости об изменениях в тарифах. Все три - либо просто "Будут изменения, подробности узнавайте в наших офисах или в колл-центре", либо файл Эксель для скачивания. На 6 листов. Каждый лист - от 49 до 217 строк, 10 кеглем. 21 век блин! Да в нем нереально найти, что именно изменилось! И кто с планшета или телефона может скачать файл Эксель? Кто может себе позволить висеть на линии ожидания в вашем колл-центре (а иногда висишь 20 минут, а потом тебя скидывают) и общаться с вашими операторами, которые неоднократно доказали свою некомпетентность? Нет заботы о клиентах и сохранности их денег. И это непозволительно для банка. ЗЫ2 Я не нашла в списке изменений от 10 апреля информации про комиссию ВТБ-24. Именно тогда, по словам ваших операторов, произошли эти изменения. ЗЫ3 Ноухау в стиле 21 века: сделайте выборку в базе тех клиентов, которые за последние 6 месяцев снимали деньги в банкоматах ВТБ24 - и сделайте смс-рассылку только им. Раз уж стремно шпарить такими новостями по всей базе. И это была бы действительная забота о клиентах. А не показная. [b]От Администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, адрес банкомата, который не смогли найти. [b]От Elena Kucheryavenko:[/b] Сергей, я не помню, куда меня любезно послала сотрудница банка, однако это было каким-то слишком большим крюком. Я вообще на пл. Мужества ехала, и приехала на Академку черт-те откуда только из-за якобы круглосуточного банкомата. Речь только об одном: банкоматов мало, они расположены неудобно. Операторы колл-центра некомпетентны и отнимают уйму времени у клиентов (в моем примере - больше часа просто из-за неверного офиса). А когда слушаешь операторов и находишь, наконец, для себя удобные и повсеместно доступные банкоматы - умудряешься попасть на деньги. Потому что банку в лом оповестить клиентов о том, что теперь они будут терять деньги.