Медленное рассмотрение обращения на "горячую линию"

Добрый день, XoroshiyKlient! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным сроком рассмотрения Вашего заявления. Однако отмечу, что общий порядок рассмотрения обращений граждан юридическими лицами, не осуществляющими публично значимые функции, в Российской Федерации не определен. Банк является коммерческой организацией, не осуществляющей публично значимые функции. То есть на отношения Банка и Клиентов требования ФЗ-№ 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания. Я направила информацию по Вашему обращению коллегам для его приоритетного рассмотрения. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Напоминаю, что обращение зарегистрировано под номером: 85713. В первую очередь хочу сообщить, что информация по описанной ситуации была направлена моим коллегам для приоритетного рассмотрения. Информация находится на контроле ответственного подразделения Банка, и принимаются все возможные меры по анализу и скорейшему урегулированию возникших сложностей. Как только нами будет получен ответ, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва. Позвольте обратить Ваше внимание, что Банк проводит тщательные проверки по всем обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. Указанная Вами информация ранее была принята к сведению и передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка, а так же для исключения Вашего номера из обзвона. Для детального анализа прошу Вас предоставить в личном сообщении на портале Банки.ру дополнительные данные, связанные с данной ситуацией: - номера телефонов, на которые/с которых поступают указанные Вами звонки в некорректно форме; - даты и время поступления таких звонков; - по возможности ФИО сотрудников, с которыми Вы общались по описанным обстоятельствам; - а также иную информацию, которая может помочь в проведении расследования. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале. Заранее благодарю Вас за оказанное содействие в проводимом расследовании! С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»