Безобразное качество работы

28.04.2014 15:08
2153
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Увидев рекламу Аэрофлота о поощрении пассажиров, оформивших кредитную карту Ситибанка, решил воспользоваться данным предложением. 1. Отправил через сайт заявку. Никто не перезвонил. Пришлось самому созваниваться с банком. 2. Через несколько дней, 19 апреля приехала девушка, забрала справку 2-НДФЛ за 2014 и 2013 гг., копию паспорта и заявление о выдаче карты. 3. 23 апреля пришла СМС о том, что заявление получено и рассматривается. 4. Звоню сегодня, 28 апреля, чтобы уточнить, выпущена ли карта. После длительного ожидания и вопроса оператора с удивлением в голосе: "А Вам разве не перезвонили?", узнаю, что что-то "не в порядке с документами". Пояснить, что именно не в порядке она не смогла, предположила, что печать на форме 2-НДФЛ плохая, или "еще какая-то копия документов некачественная". Точно помню, что и качество 2-НДФЛ, и качество копий паспорта были отличные, да и содержание - тоже, доход указан вполне приличный. Проблем с кредитной историей у меня также не имеется. Уточнить, что именно не так девушка не смогла, и сказала, что мне перезвонят. 5. В итоге никто так и не перезвонил и не уточнил, в чем проблема. Резюмируя, можно сказать, что отношение к клиентам - на крайне низком уровне. Внутренняя коммуникация в банке не развита. Обратная связь фактически не предоставляется. Сотрудники колл-центра не могут даже идентифицировать проблему.
РенКап Банк
2014-05-15T14:17:00+04:00
Уважаемый клиент, 14/04/2014 Вы заполняли он-лайн заявление на кредитную карту на сайте citinank.ru. К сожалению, номер контактного телефона, указанный Вами в он-лайн заявлении, был некорректен, в связи с чем сотрудники отдела продаж не смогли до Вас дозвониться. 17/04/2014 Вы сами позвонили в отдел продаж и назначили встречу с представителем Ситибанка и сообщили правильный номер Вашего телефона. 19/04/2014 полный пакет документов был передан представителю Ситибанка в ходе встречи. 22/04/2014 Ваше заявление на кредитную карту поступило на рассмотрение. В связи с технической проблемой, которая была устранена 29/04/2014, в ходе рассмотрения заявления произошла небольшая задержка. 30/04/2014 ЗАО КБ "Ситибанк" выпустил на Ваше имя кредитную карту. По состоянию на 7/05/2014 кредитная карта была Вами получена и успешно активирована. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021